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铁路出招保障春运回家路

     据悉,从来自中国国家铁路集团有限公司公布的最新统计显示:自2019年12月12日铁路春运售票开始以来,截至2020年1月2日,已累计售票3.09亿张。

     众所周知,春运变的是服务能力,不变的是“人民铁路为人民”的服务初心。春节期间旅客出行数量在不断增长,铁路服务在不断升级,人民群众的幸福指数在提高,人满意度越来越高,那是真心服务于民,换来的幸福和喜悦,演奏出春运最美的乐章。铁路部门紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作理念,在春运中持续提升服务质量,展示了铁路的最美形象。

     在笔者看来,今年春运又新增了许多黑科技,比如:杭州东站推出了“智慧杭东”APP,这款APP软件为旅客提供站内寻人、智能客服、一键报警、周边出行服务信息、站内外无缝衔接导航等服务,几乎囊括了旅客在东站的基本需求。每年春运,铁路部门都会推出许多便民利民服务举措,服务上的不断创新让旅客出行不仅方便、舒适,越来越暖心。网络售票成为购票主战场,开启购票新时尚。铁路12306网售出的车票中,网站售出195.2万张,占网售车票的13.5%;手机客户端售出1247.8万张,占网售车票的86.5%。以往的寒风彻骨、彻夜排队的现象一去不复返。网络售票节约了时间,解决了困难,化解了矛盾,提升了幸福指数,见证了铁路部门与时俱进的可喜局面,也促进了社会文明的进步。笔者认为,温暖的春运回家路是旅客的向往。春运多种形式售票,售票总数量达到3亿多张。借用科技投入到铁路服务中,实现共赢的目的。

     小服务、大变化,既节约了资源,还绿色环保,减少了劳动力,幸福的味道可想而知。笔者相信,铁路部门出招保障回家路。“黑科技”助力春运回家路,暖服务让出行舒心又便利。(生浩翔)

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