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12306不断优化,让旅客体验更美好

     铁路互联网售票至今,8年来12306平均每年售出车票30亿张,日售票能力由1500万张提升至2000万张。

     1月10日,春运拉开帷幕的首日,全新的12306监控中心首次面向媒体公开亮相。在经过多年磨炼之后,12306成长势头喜人:支付方式多样化,业务范围也扩展到快递送票、订餐、约车、候补购票等。如今,12306网站以及App客户端访问已经不再是难题,为春节出行的旅客带来了诸多便利。

     候补购票持续优化,旅客体验更美好。候补购票是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、购票需求,提交预付款,售票系统将自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知到购票人。据悉,截至1月9日,2020年预售春运车票已达1.3亿张,累计兑现候补订单是582.6万笔,车票是723.7万张,兑现率达到76.8%。

     满足个性化需求,购票更科学更人性。今年春运售票,12306推出售票系统优先为老年人配售下铺车票、为儿童配售与同行人相邻的席位等措施。单杏花表示,“当订票单中识别出有老年人信息后,系统将自动为其调配下铺车票。和大人出行的儿童票,系统会自动寻找相邻座位。”在购票中充分考虑旅客需求特点,让12306更亲民便民。

     紧跟民意不断完善,12306永在路上。很多旅客反映,春运从家乡至大城市的返程车票更难买。对此,单杏花透露,12306正在做相关调研。未来,可能会针对已定了去程车票的旅客,推出返程票优先配置的功能。

     从互联网售票开始至今,12306已经走过了8个年头,8年来,从“槽点满满”到逐渐被大家所认可,12306在委屈中成长,最终以实力交出了亮丽“成绩单”。在春运中越来越发挥中坚作用,让票越来越好买了,让更多旅客拥有了春节回家的幸福。不断完善的12306,彰显铁路实力,也见证了“人民铁路为人民”的初心。

     今天,12306客票系统已经成为全球交易量最大的票务系统,正在致力于拓宽服务领域,为旅客提供更多优质服务。我们坚信,以民需为导向,不断完善,12306必将迈上新台阶,让旅客体验更美好、更温馨。(李佳丽)

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