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铁路春运,服务无小事

     2020年1月11日,春运开始的第二天,忙碌的气息散布在整个江山站里…

      9:30分,一女性旅客手持两张江山—上海虹桥的购票信息单来到服务台,由于老人行动不便,要求立即进站乘坐10:37分的G1344次列车。工作人员提醒,提前一个小时进站并不恰当,并且耐心解释了站台上风大,天气寒冷,提前一个小时到达站台上,只会让老人受寒,提前二十分钟进站时由工作人员使用轮椅将老人送至站台上即可,缓解旅客焦急情绪,并得到旅客认可。10点15分,检票口开放人工通道让旅客与其母亲进站,站台的工作人员使用轮椅,将其送至所要到的G1384次列车,送达站台后旅客连声表示感谢。
     中午,下车旅客大幅增多,尤其是下午终到江山的三趟高铁列车,每趟列车下车的旅客都达到了千人左右。12:45分G7691到达江山站,G7691次列车长交下一名盲人旅客,将杭州东站填写的特殊重点旅客服务交接簿交给站台的工作人员,由站台的工作人员将旅客顺利地引导出站。之后,马不停蹄地回到站台,准备G7692的引导上车工作。在江山站的4号站台,还未停稳的高铁列车上,列车长挥着手中的客运记录填写本,站台的工作人员便明白了,有事情需要处理了。列车长交下来了八个着急回家的误乘旅客,他们是两拨人,但有着共同的目的地——长沙南,此时江山站到达长沙南的列车只剩下了19:57分的G1365。确认了车票信息,站台工作人员将误乘旅客送到了候车室候车。19:40分,站台工作人员将这八位旅客带到站台上,与列车长做好交接。
      服务旅客无小事,2020春运铁路江山站将继续践行春运“三个出行”工作目标,关注服务细节,为旅客美好出行提供服务。铁路部门在此提醒春运乘车的旅客,春运期间乘坐列车时,要安全有序出发,上下车时应先下后上,面对进出站大客流时应听从铁路工作人员的引导,行动不便的旅客进出站和上下车时需要帮助,可以及时联系车站和列车上的工作人员,合理利用铁路提供的便民服务。乘坐列车时要注意站台的显示屏,以免发生误乘和漏乘,误乘列车时也不要慌乱,及时与站台或列车上的工作人员联系,铁路方面会妥善安排您后续的旅行。2020年,和谐春运,平安出行,江山站在行动。(陈震离)

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