您所在的位置:火车票网首页 > 铁路资讯 > 湖南 > 娄底 > 阅读正文

铁路榜样,小岗位迸发大能量

2019-5-24 17:46:00  来源:高铁网

 

  17年来,她记不清帮过多少旅客,但得到帮助的旅客都记住了她灿烂的笑容,称她为“候车室里最美的笑容”。无论是从这里启程,还是到达多少困境中的旅客在这里感受到温暖,也鼓起走向新生活的勇气,而让他们感到温暖的就是中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜和她的同事们。(5月22日新浪网)

  值班员的工作很平凡,但把平凡的事做好也是不平凡。候车室的舞台虽小,但只要努力奔跑也是人生出彩的舞台。值班员王琳娜之所以能成为新时代铁路榜样,是因为她扎扎实实把每一件平凡的事做好,用心用情把服务做到位,才用爱赋予了平凡工作不平凡的意义。

  “要做好服务工作,就得把旅客放在心上,旅客的事再小也是大事。”王琳娜把师傅的话放在心里,也践行在行动上。冬天满头大汗,夏天湿透衣衫,她用急匆匆的脚步奔走在为旅客服务的路上。候车室不大,但来回奔跑却并不容易。如,春运客流高峰,王琳娜每天要接送20多趟轮椅,一天下来走路都在10公里以上。时间久了,她的脚上磨出了厚厚的茧子。

  做好服务难的不是一时,而是持之以恒。在这个候车室里,王琳娜和同事们抢救过突发心脏病、癫痫病的旅客,为焦急的家长找过走失的小孩,劝解过离家出走的大爷,紧急迎接过两个小婴儿的降生,用轮椅推过手术后的病人……每一次伸出援手,她以真情为旅客解燃眉之急;每一次付出,她又何尝不是带给了旅客春天般的明媚和温暖?

  她的榜样精神,就在日复一日的坚持中。在平凡的岗位上,优质服务也能发光发热,小岗位也能迸发大能量。她在值班员的岗位上,带领“036”班组成员为一名患有先天性心脏病婴儿开通绿色通道,帮助右腿骨折的旅客顺利进出站等,把每一件小事都做好,为旅客真情服务的情怀,说到底是敬岗爱业的体现,也是待旅客如亲人的最美诠释。

  品读王琳娜的事迹,我们读的不只是王琳娜,更是在体味一种企业精神。南宁东站刘三姐服务台,南京火车站“158”雷锋服务站,大连站吕玉霜服务台,娄底火车站“美艳880”客运服务队,等等,各火车站纷纷推出爱心品牌,为重点旅客解忧排难。爱心服务,让铁路涌现出一个个“王琳娜”,温暖旅客一路行程,也彰显了铁路服务温度。

  治国之要,首在用人;用人之要,重在导向。可以想见,崇尚劳动美、服务美、奉献美,铁路必将涌现出更多好榜样,为企业发展凝聚磅礴力量,为奋进新时代指引前行方向。(文/王建刚)

  

火车票网声明:① 欢迎转载我网所刊信息,请注明“来源:火车票网”。 ②凡本网注明“来源:XXX(非火车票网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※联系方式:Service@huochepiao.com
】【关闭