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铁路候补购票:小细节做好服务大文章

2019-5-23 15:57:00  来源:中国新闻网

 

  5月22日起,12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。(5月22日人民网)

  也许有旅客对候补购票还是一头雾水,所谓候补购票是指在网购火车票时,如果所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,如有退票,系统自动兑现车票,并通知购票人。

  也许还是有网友不明就里“退票的又能有多少呢?”可别小瞧这退票的数量,之前曾有新闻报道过,2016年春运期间,上海铁路局的日均退票量超过20万张,也许就是这样一个小小的改变会为你在运力紧张时挣得一次出行的机会,甚至会成为你春运中按时回家的一线希望。

  网友的疑虑有情可原,毕竟这些数据我们普通人并不掌握,但铁路部门心里却十分有数,让这些资源最大化地的以利用,不但让铁路多一些收入,更让旅客更多一种选择,多一次机会,这小小的举措不但互惠互利,也着实暖心。

  车票从退回到重新出售也需要一段时间,尤其在春运这种资源紧张的时候,很多旅客会目不转睛紧盯屏幕,低头族也较往常更多,即便如此,可能还会因为一点琐事,稍不留神,让机会从眼皮子底下溜走,然后捶胸顿足、追悔莫及。候补购票服务的推出解放了不少一门心思买票的旅客,人们可以不用过多留意车票,可以腾出一定的时间、精力做其他的工作,取而代之的是让售票系统成为了旅客的备忘录。我们想不到的,铁路部门都帮我们想到了,不可谓不贴心。

  这看似无关紧要的小小变化,却能及时掌握旅客的出行需求,让运力安排更加精准,真正体现出了“人民铁路为人民”的服务宗旨,如今的铁路也更习惯用互联网思维去思考,更加注重用户体验,懂得站在旅客的角度考虑问题,人们常说,细节决定成败,纵观这些年铁路服务在细节上的提升,我们是有目共睹的,从“刷证”、“刷脸”进站到完善支付方式,从网络订餐到自主选座,这一个个小细节,成就了今天铁路周到服务的良好局面。一路走来查找问题、改善问题、解决问题,从点滴做起,不知不觉铁路服务已经变得更加方便、更加智慧、也更加温馨。(高思悦)

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