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“定制火车”开启便民服务新模式

2019-4-18 9:54:00  来源:南方网
  4月13日,乘坐D9419次列车参加杨凌农科城国际马拉松赛的选手惊喜地发现,他们的车票上多了“西铁定制火车??杨凌马拉松专列”字样。这是中国铁路西安局集团有限公司服务该赛事的内容之一。(4月16日《人民铁道网》)
  
  便民服务是篇大文章,“定制火车”以“便民”为亮点,释放的是民生温度,让铁路服务更有质感和温度,让铁路发展成果真正惠及人民,真正造福于民。
  
  近年来,铁路一系列便民举措先后出台,越来越多的便民项目精准落地,便民服务精彩纷呈,服务项目不断推陈出新,服务理念也在不断更新,多措并举实现服务旅客“零距离”的探索中,着实让越来越多旅客看得见摸得着的获得感,提升了出行的幸福感。“定制火车”不是为了应景,而是真正在“便民”上下功夫、做文章,让旅客真正感受到便民服务的获得感和幸福感。西安局集团公司在杨凌农科城国际马拉松赛赛场设置展台,通过扫码、发放列车时刻表等方式,做好“定制火车”推介,向乘车时间紧张的重点旅客提供取票、进站等一条龙服务。
  
  “定制火车”开启便民服务新模式,让服务更接地气,让旅客更受青睐,能满足旅客多角度,个性化的需求,也是便民利民的生动诠释,努力改善旅客出行体验,更好的为旅客提供乘车服务,西安北站对接赛事组委会,确定参赛及观赛人数,根据赛程及时提报列车加开方案,共增开“定制火车”9.5对,从西安到杨凌的列车运行时间仅28分钟。
  
  “定制火车”全面提升铁路客运供给质量,能更好满足旅客的旅行需求,更好的弥补交通带来的瓶颈和制约,勾画美好的发展蓝图,带动旅游产业快速发展,形成巨大的旅游消费市场。西安局集团公司还与当地政府部门对接,加开从杨凌附近高铁站前往赛场的20辆免费摆渡车,由铁路志愿者引导旅客乘坐摆渡车,实现无缝换乘。
  
  民心是最大的政治,民生是最好的注脚,“定制火车”成为铁路服务一道靓丽的景观,更好地便民和利民,也是读懂人民的殷殷期盼,既是对民有所呼的真情回应,也是开启便民服务新模式。
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