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赏花“公交列车” 铁路增运增收有温度

2019-4-14 16:00:00  来源:高铁网
  4月5日,为期一个月的第37届中国洛阳牡丹文化节开幕。中国铁路郑州局集团有限公司加开“牡丹号”临客列车16对,实现公交化开行,方便旅客到洛阳赏花。
  
  花开时节,蹭旅游“热点”,铁路部门应民生需求及时开行临客列车。看花乘坐“牡丹号”,出门旅行的游客没有想到,铁路在节假日之外也会有如此“贴心”的举措。
  
  在铁路客运经营中,一年中最忙碌是春运。春运过后,就不得不面对无“余粮”的尴尬。郑州铁路局在客运经营方面挖掘自身潜能,顺应民生,不断创新服务产品,寻找新的客运市场增长点。既满足了人们出行的需求,又实现了客运增运增收。
  
  《管子》有云:“不务地利,则仓库不盈”。铁路客运部门增收达到“满仓”,就需要顺应天时,发掘地利,凝聚人和,艰苦奋斗,辛勤劳作。
  
  在客运方面,要加强实时客流监控。赏花“公交列车”应时而生,正是铁路部门根据季节的变化迅速行动、调整部署的惠民举措。全国由于各区域经济发展及客流量的不同,就要合理布局普客列车的开行与高铁形成互补,增开客流热点区段客车,停开或减编部分客座率过低的列车。同时针对旅游客流在旺季时总是一边高峰一边低谷的现象,采取低谷方向票价打折等方式吸引旅客,减少反方向空车厢现象。
  
  在服务方面,要提高自己的服务品质。品质是服务工作的灵魂,客运增收的关键还得努力提高客运工作的品质。洛阳站汇总分析近5年来洛阳牡丹文化节的客流规律,细化售票组织方案,推行“多问一句”服务,指导旅客购票;发挥“牡丹缘”服务品牌作用,做好重点旅客的购票、候车、进站、送站服务;积极推介二维码查询、铁路伴侣手机APP等网络服务,提升旅客出行体验;加强与洛阳市政府和公交集团的对接,打通旅客赏花“最后一公里”。
  
  每年4月洛阳看花,赏花出行对于民众虽然是一件很普通的事,但铁路部门这份敏感用心却有温度,他们脚踏实地、精心部署,人们在赏花的途中,既体验到了方便快捷,又感受到了优质服务,铁路出行日后也定会成为人们的首选。
  
  作者:李红武
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