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记乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”

2019-3-18 14:32:00  来源:全国党媒信息公共平台
  “姑娘,别忙了,坐下歇歇吧。”3月8日,春运过后,车厢里依然客流满满。验票、调整行李、组织旅客上下车……赵雪婷忙得顾不上喝口水。
  
  虽然车上实行站立式服务,但旅客关切的话语还是让她心生暖意,“我们的付出,旅客看得见。”
  
  自2014年12月16日兰新高铁全线开通运营以来,赵雪婷所在的乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”承担起了乌鲁木齐往返兰州、哈密动车组列车的值乘工作,成为新疆高铁的形象代言人。
  
  记乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”
  
  3月8日,在乌鲁木齐开往兰州的D2708次列车上,“动姐”在调整行李架。
  
  “动车设备好,不用担心普速列车冬天车门、厕所容易被冻住。”从普速车队如愿进入动车队后,赵雪婷才体会到,“动姐”的职业生涯并非人前那般风光靓丽。
  
  过去,她只需服务一节硬卧车厢66名旅客,在动车上则要看3、4节车厢。人员多、到站间隔时间短,一个人在车厢里来回打转,赵雪婷有时会转晕,分不清方向。
  
  记乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”
  
  3月8日,在乌鲁木齐开往兰州的D2708次列车上,列车长陈袁玉晶与旅客交流互动。
  
  “动车组列车运行速度快,上下车旅客多,不易沟通。”
  
  告别普速列车,新的难题一个个涌来。比如,春运期间大件行李很多。有的旅客把行李摆放在头顶附近的行李架上。当调整行李时,他们的第一反应是“不许动”,赵雪婷经常要反复劝说才能得到旅客理解。
  
  有需求,有服务;无需求,无干扰。动车队长南保君看来,高铁的服务需要细致和耐心,地上掉一根针也得及时发现。
  
  今年2月的一天,“动姐”马玲玲巡视车厢,看到一位单独出行的旅客怀里抱着孩子,正手忙脚乱地换尿布,大一点的孩子在旁边玩耍。她赶紧上前,动作麻利地帮着换尿布、冲奶粉。不一会儿,孩子的哭声消失了,脸上有了笑容。
  
  26岁的马玲玲孩子刚1岁,“以前,我可能只会想到帮着打水,如今身为人母,更能理解当母亲的感受。”今年春运,动车队两次接到表扬工单,都是旅客为马玲玲的服务点赞。
  
  更多背后的故事隐藏在车厢、站台和寂静的公寓里。更快、更高效是这些凌晨即起、深夜入眠的“动姐”们在车上磨出来的座右铭和经验。
  
  睡觉要快。到达兰州后,她们在公寓只能睡四个多小时。顾不上脚站肿了,一粘枕头就能入睡的本领几乎人人掌握。
  
  化妆要快。凌晨起床,一人洗漱,另一人整理衣物,配合默契到不用言语。15到20分钟,她们就能洗漱化妆完毕,精神气十足的整队出发。
  
  甚至连吃饭都要快。从乌鲁木齐到兰州,在哪个区段吃饭,都要见缝插针。“车上最多4个人,不能同时安排两名列车乘务员吃饭。”列车长杨雅轩第一批通常安排列车乘务员和保洁员搭档吃饭,“春运高峰期,经常15点多才能吃到早饭,要把服务旅客放在第一位。”
  
  记乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”
  
  3月8日,在乌鲁木齐开往兰州的D2708次列车上,“动姐”为旅客提供送水服务。
  
  脸笑僵了,腿站肿了,心里却笑开了花。回忆起兰新高铁开通运营的情景,已经培养出5个徒弟的第一代“动姐”陈袁玉晶嘴角上扬。虽然已是“老司机”,但是越跑车,她越是小心。“我们一上车就说个不停。”看到男士就做禁烟宣传,看到水杯就做安全宣传、看到旅客上卫生间就做防挤伤宣传,看到哪儿说哪儿。尽管这样,还有旅客找不到自己放的行李箱、带小孩多的旅客找不到孩子等各类意外发生,“有的旅客把孩子放在小桌板上。我们就要提醒,啥事都要操心。”
  
  去年12月份,列车从兰州返回乌鲁木齐。一位从酒泉南站上车的女士突然犯病。列车长马艳赶到车厢后,得知这位女士有心脏病。她立即通知广播找医生,帮助旅客稳定病情。即将到达哈密站时,马艳劝她在哈密就医,这位女士坚持不下车,要去乌鲁木齐找儿子和大哥。一路上,马艳和同事轮流看护这位女士,安定她的情绪,联系了其家人,把她顺利送到乌鲁木齐。
  
  帮助旅客倾尽全力,那种成就感让“动姐”们开心。今年春节过后,列车长陈袁玉晶巡视车厢时,看到一位从兰州西站上车的阿姨没有座位,一直在车厢门口处哭泣。她拿出了小马扎让阿姨坐下,并和她聊了起来。原来,这位阿姨姓薛,家在塔城,去兰州探望儿子时发生了矛盾。“有了你的劝解,我的心情好多了。”临下车时,薛女士要了她的手机号。如今,陈袁玉晶经常收到薛女士的祝福短信。
  
  “更多的时候,我们帮助了旅客,连姓名都不知道。”陈袁玉晶说,因为工作节奏快,匆匆一面已是常态。
  
  记乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”
  
  3月8日,在兰州开往乌鲁木齐的动车上,列车长贾文静服务重点旅客。
  
  马艳是家族里唯一的“动姐”,也是家里的骄傲。她爱美,却是易胖体质。每次退乘回家已是23点多,妈妈早早做好了饭菜等着她,“吃胖点没啥,妈妈的心意却不能辜负。”
  
  “动姐”刘洁回家时连被子也是爸爸帮着迭。在家时像个客人,对旅客像是亲人。流动的列车,没有停歇的值乘,她们的付出比常人更多。日常跑车加上临时套跑增开列车,几乎一直在跑车状态。朋友的邀约参加不上,“交际圈子越来越窄,约饭、逛街也是同事们约在一起。”
  
  然而,一穿上那身蓝色的制服,马艳就感觉有一股劲儿在身上顶着,精力充沛。“说来奇怪,每次看到旅客下车,车门关闭的一瞬,感觉一下子放松下来,靴子重了,连拉行李箱的力气都没有了。”
  
  记乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”
  
  玫瑰盛开,芬芳袭人。四年多来,“丝路女子动车队”共运送旅客1650余万f人次,获得了中国铁路“火车头”奖杯、自治区“三八红旗集体”以及全国“三八红旗集体”等荣誉。
  
  今年,自治区召开的纪念“三八”国际妇女节109周年座谈会上,南保君代表车队发言,把新疆“动姐”的故事讲给更多人。
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