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探访铁路春运“隐形”售票员 日均售票5000张温暖旅客心

2019-2-5 10:04:00  来源:中国新闻网
  “你在台前买票,我在幕后维护”。春运期间,一张张火车票成了连接单位和家的纽带,铁路自助售取票机则为南来北往的旅客提供极大便利,而在这24小时不间断服务的售取票机背后,是一群“隐形”售票员在无私奉献。2月3日,中国新闻社记者走进为其服务的岗位。
  
   自助售取票值班员的日常工作就是密切关注机器状态,及时更换票卷、为机器上款和清点钱款等,在旅客使用自助售取票机遇到问题时随叫随到,确保每台机器正常运行,为旅客顺利购票、取票默默付出。镜头前正在忙碌的就是中国铁路上海局集团有限公司南京火车站售票员王玲,她在售票岗位一待就是16年,从2016年开始,来到自助售取票机的岗位。
    
  自助和窗口最大的区别,窗口呢它比较繁琐一点,旅客一个接着一个,然后自助呢它比较复杂一点,遇到的各种各样的情况,突发情况比较多,(比如)旅客卡票、卡钱、取不出票、身份证掉机器里了,都是比较多的这种情况。
  
   采访间隙,一台自助取票机就出了点小状况。
  
  这个机器有时候它也会出现故障,比如说卡了钱什么的,比如现在就卡了一张10块的钱,我要把它拿出来及时核对,然后及时交给旅客。
  
   王玲告诉记者,卡票、卡钱的现象很正常,需要工作人员第一时间前去“帮忙”。而从事幕后工作的王玲称,春运期间,自助售取票机很繁忙。
  
   中国铁路上海局集团有限公司南京火车站售票员王玲
  
  今天早晨已经上了四卷(票纸)了,这就是我早晨一次补清的票,(每天)大概消耗40卷左右吧,现在春运期间(耗材)比较多,我现在把这一盘89号机子里面的票拿出来,然后上到机器里面。
  
   今年11月份,王玲就要退休,面对最后一个春运岗位,王玲感叹自己如同这些自助机器的贴心朋友,照料着设备,也温暖着每一位旅客。
  
   旅客石女士
  
  手机上买个票,到这边取一下,立刻就能走,(很便捷),对。
  
   旅客杨先生
  
  基本上都是在网上买票嘛,买完了之后,如果是去窗口的话太费时间了,这样的话比较省一些时间了,谢谢她们的辛苦付出,因为有她们,所以我们才更方便。
  
   中国铁路上海局集团有限公司南京火车站售票员王玲
  
  我们就像这些自助机的大管家,大保姆一样,时时刻刻地为这些机器服务,为旅客服务。
  
   2019年春运期间,南京火车站现有自助售取票机120台,日均售票2300余张,取票近四万张;南京南站现有自助售取票机132台,日均售票5000张,取票七万余张。
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