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铁路“微服务”,微“微”之处显真情

2019-2-28 10:40:00  来源:高铁网

 

  今天上午9时,重庆客运段“微客服”龙嘉丽通过微信,将旅客的遗失物品信息发给G8502次高铁列车长林丽。林丽收息到信后,立即前往6号车厢查看,很快便发现了旅客遗失的背包,和旅客沟通后,将背包妥善交给失主。“我们每天都会收到很多旅客的求助,其中遗失物品最多。”罗希雅介绍说,失物招领只是重庆客运段“微服务”内容之一。“‘成渝高铁’的微信公众号里,还有重点预约、乘车向导、列车时刻查询等服务。”(中国青年报2月25日)

  “双微”是重庆客运段成渝高铁创新服务的一部分,让微博、微信“走进”高铁车厢为旅客服务的举措之一。服务无止境,变化是常态,铁路服务永远在变的路上。市场化进程,让铁路看到了服务的巨大魅力,并努力深挖服务的潜力。服务越变旅客越高兴,越变铁路越有大发展,这些有质感的服务最暖心,也是最幸福。

  据了解,近几年春运,铁路为了更好地做好春运服务工作,利用移动互联网平台,本着“数据多跑路,旅客少跑腿”的契合发展思路,创新推出了各类新媒体平台和各种网络应用,为广大旅客出行提供了另一种方式。“指尖滑出的春运”,可以为广大旅客提供“淡定从容”的出行帮助,方便快捷,简便易行,可谓是铁路服务与时俱进、应时而变的一个缩影。

  春运中,铁路部门微平台及时为旅客提供了更加周全的出行信息。细心的旅客不难发现,各铁路局、站段的微博、微信平台可谓“事无巨细”,涉及到春运工作和生活中的点点滴滴,从铁路资讯、路况、天气到余票信息,从铁路一线风采到日常生活小常识,从旅客旅途注意事项到重点旅客预约,失物招领,可谓无“微”不至!以这种贴近大众口味的方式,为广大旅客提供了更加贴近实际的帮助,受到了越来越多粉丝的关注。

  笔者认为发自内心的服务,就是从“心”开始的服务,变“被”为“主”的服务。不从内心发出的服务,就象插在瓶里的花,缺少了根对养分的汲取,只能是昙花一现。如果缺乏对服务工作的热爱,缺乏对旅客由衷的关怀,就不可能注意到旅客的一举一动,也就不可能带给周到、超值、个性化的服务。“信心,诚心,热心,细心,耐心”与旅客沟通,是“微服务”的重要支撑,只有贵在坚持,重在落实,恒在永久,美在付出,真在变化,旅客才会信任你。

  思想有多远,服务就能走多远。用心服务,用爱经营,用变求真,旅客会真真切切感受到铁路“微服务”的温度。时刻保持着一颗真诚的心,拉近与旅客的距离,以“服务从心开始,真诚赢得称赞”的理念将“微服务”进行到底,让旅客在旅行中找到回家的感觉。

  在互联网快速发展的今天,让铁路“微服务”平台通过广大一线职工与旅客进行“亲密接触”和无障碍沟通交流,零距离为旅客提供亲情服务,让便民服务更细致,解决诉求更及时,乘车出行更便捷,全方位打造了平安、有序、温馨的春运出行环境,也是彰显出人民铁路为人民的有力承诺。(姚洪)

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