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盲人旅客乘红眼高铁 动哥热情服务引旅客点赞

2019-2-22 15:57:00  来源:央广网

 

  央广网西安2月22日消息(记者刘涛通讯员勾红武)2019年2月21日19点37分,由西安北开往上海虹桥的G4324次列车到达郑州东站,值乘的深北9组列车长申敏和车站办理交接时,接到车站交接的一名盲人旅客杨汶霏由郑州独自一人去上海。

  细心的申车长一边通知列车安全员到站台引导旅客至他的坐席4车13B,并在该席位悬挂重点旅温馨提示卡。郑州东开车后岗位列车员屈新路给杨汶霏送去一杯温开水,在自己的席位登记本上做好重点旅客记录,告知他在旅途中的乘车注意事项。

  同时列车长申敏巡视完车厢全列后,在第一时间到达4车13B,了解旅客的需求和到上海虹桥的行程,当询问旅客得知到上海虹桥站以后无人接站,列车到达正值半夜会带来出行不便,随即第一时间电话联系上海虹桥车站做好重点交接准备。上车短短几分钟,从安排到座、送来温开水、联系到站接车,一下子感受到列车热情服务的盲人旅客杨汶霏,不停的感谢着列车工作人员对自己的帮助。

  接下来的旅途,岗位列车员屈新路每半小时的巡视车厢,都会在13B停留关注,送水及询问需求,嘘寒问暖,并帮扶他上厕所。年轻“动哥”的热情服务态度受到周围旅客的一致称赞,在列车长申敏流动到4车厢时候几位旅客纷纷要求给热心的“动哥”点赞。

  飞驰的列车在0:32分正点到达上海虹桥站,站台列车工作人员早已在4车门口等待重点旅客交接,当列车长申敏办理完交接手续时,盲人旅客杨汶霏一手伸着大拇指,一手拉着申车长连声感谢,感谢西安局集团公司的高铁让他的旅途体验更美好。

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