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[重庆]涪陵火车站打造春运美好出行体验

2019-2-19 17:32:00  来源:重庆市交通局

 

  2019年春运,涪陵火车站预计发送旅客12万人次,单日最高发送量将达到4500人。中国铁路成都局集团涪陵车务段涪陵站着力乘降组织、服务细节、安全防范,满足旅客需求,努力打造春运旅客美好出行体验。

  科学乘降组织,打造有序春运

  以创新发展为主线,优化乘降组织。涪陵站制定“一天一方案”,做好大客流旅客乘降组织准备,采取“车次分区、分时候车、提前预检、举牌引导、列队待乘、有序上车”的客运组织方法组织乘降。在检票时分段放行,避免旅客拥挤、踩踏等事件的发生。对有预留车厢的列车采取举牌引导,采取“一字候乘法”,待列车进站后再由客运员分前后车厢带队乘车,防止旅客随车奔跑。同时,车站积极与列车进行联系,与列车员配合组织旅客有序上车,不让旅客堵塞通道,既压缩了作业时间,又保证了旅客能及时登乘,避免列车超时站停。旅客在车站职工的引导下遵秩乘车,春运更加有序。

  完善服务细节,打造温馨春运

  涪陵站“张盼为您导航”党员服务台、涪陵区青年文明号“涪陵火车站为您服务”微博,践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念,积极开展线上线下更具亲情化服务。线上,“涪陵火车站为您服务”微博与旅客开展互动,及时发布出行信息,推出出行参考、引导旅客购票以及公交线路咨询等服务。线下,结合外出务工人员多的实际,党员服务台贴心地推出针线服务,帮助务工人员缝补行李包。同时,服务台便民药箱提供的创口贴、碘伏、纱布、雨衣、玻璃绳等可以满足旅客差异化需求。

  加强安全防范,打造平安春运

  节前,涪陵站开展了春运安全大检查,严格检查站区周边商铺、杂货店的卫生经营许可证,确保旅客饮食安全。聘请武警重点对候车厅进出口、职工通勤口、出站口进行卡控,严防闲杂人员冲站,坚持旅客携带物品件件过机检查,坚决把“三品”堵在站外。通过电子屏滚动提示、增加广播温馨提示频次等方式,加强旅客安全、文明出行宣传。在返程高峰,车站管理人员到岗协助组织旅客集中侯乘、登乘,让春运更加安全。

  截至日前,涪陵站已帮助重点旅客80余名,没有出现过一起旅客投诉事件。“我们努力让旅客出行体验更加美好。”涪陵站站长王键说道。(涪陵车务段涪陵站李秋璇文/图)

  

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