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春运号角即将吹响 途牛火车票、机票迎预订高峰

2019-1-8 17:10:00  来源:环球财富网
  常言道,“乡愁是一张薄薄的火车票”。年关将至,对于在外的游子而言,最为关心的便是返乡之途是否顺遂。
  
  “随着春节日益临近,途牛火车票、机票产品迎来预订高峰。其中,火车票预订量较平时增幅达55%,广州南-重庆西、广州-达州、广州南-贵港等方向的火车票十分紧俏。同时,机票预订量也持续增长,热门航线包括北京-三亚、深圳-上海、深圳-北京等。为了保障客户的出行、出游体验,春运期间,途牛将通过专属会员顾问、7*24小时专业客服等多重方式,为客人带来更多便捷与安心。”途牛旅游网相关负责人表示。
  
  多条铁路新线首次投入春运   90后成春运铁路出行新主力
  
  据中国铁路总公司透露,2019年铁路春运将从1月21日起至3月1日止,节前15天,节后25天,共40天,火车票互联网和电话订票提前30天发售。春运期间,全国铁路预计发送旅客41330万人次,同比增长8.3%,日均发送1033万人次。
  
  为了帮助更多人解决出行难题,2019年铁路春运运力安排有了新变化??多条铁路新线首次投入春运。除了已经开通的广深港高铁、杭黄高铁、哈牡高铁等线路,未来一段时间内,新民至通辽高铁、青岛至盐城铁路、南平至龙岩铁路等多条铁路新线都将陆续开通并首次投入春运,届时春运客流压力将得到一定程度的缓解。此外,为了方便旅客网上购票,铁路部门出台了网上刷脸认证、候补购票服务试点等多项新举措,优化了网络购票流程,提升了购票体验。
  
  “随着春运的临近,途牛火车票预订量增长显著,较平时增幅达55%。预计春节期间将再迎客流高峰。”途牛旅游网相关负责人表示。途牛旅游网大数据显示,自春运火车票开售以来,广州南-重庆西、广州-达州、广州南-贵港、广州-漯河、深圳北-郴州西等方向的热门车次火车票非常抢手。可见,节前春运人群主要是从一、二线城市流向三、四线城市。随着生活水平的提高,人们也更加注重返乡旅途的舒适度,高铁、动车组车票持续走俏。
  
  从客群年龄段构成来看,90后占比最高,达46%,其次是80后,占37%。都说“漂泊是年轻人的专利”,随着90后纷纷走出校园,步入职场,他们已经逐渐成为春运铁路出行的新主力。从客群身份特征来看,白领和务工者为主流。1月下旬,各大高校也将陆续开启寒假,目前已有不少在外求学的大学生加入春运抢票大军。
  
  机票价格一路高企、预订火爆   多重服务保障客户春节出行
  
  火车票销售一片火红,途牛机票预订量同样节节攀升。“目前离春节已越来越近,机票报价持续走高,部分热门时段航班已恢复全价。例如,1月上海飞乌鲁木齐机票均价比12月份上涨90%,1月21日至春节前,广州飞重庆机票均价较平时上涨160%。建议有条件的用户趁早预订。”途牛旅游网相关负责人表示。
  
  途牛旅游网大数据显示,春运期间国内热门航线包括北京-三亚、深圳-上海、深圳-北京、上海-广州、深圳-重庆等,热门目的地包括北京、上海、重庆、深圳、广州等。从客群年龄段来看,80后和90后人群成为机票预订主力军,合计占比高达81%,返乡、旅游是他们主要的出行动机。
  
  值得一提的是,今年春运期间,途牛将通过“牛跟班”群聊、专属会员顾问、7*24小时专业客服等多重方式,保障客户出行、出游体验。“对于机票客人而言,春运期间,遇到的主要问题有航班改签、接送机更换、在线值机等,拥有丰富的知识储备和过硬业务技能的‘牛小二’团队,可以为机票客人提供更加细致的‘一对一’专属服务。”途牛旅游网相关负责人表示。
  
  同时,途牛客户服务体系已形成“全、快、多、专、保”五大优势,能做到95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等,力保客人春运期间的正常出行、出游。
  
  “除此之外,去年11月途牛面向所有会员推出个性化增值服务??途牛黑卡,也将在春运期间解决消费者出行、出游痛点,尤其是全年旅游保险、全品类额外1%优惠以及缤纷礼券等丰富权益,将让用户出行和出游更安心、更实惠。”途牛旅游网相关负责人表示。
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