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照顾盲人旅客乘高铁乘务员一路关爱用心

2019-1-26 14:23:00  来源:中华铁道网
  2019年1月25日由武汉客运段从大冶北开往上海虹桥站的G1730次列车。
  
  12时19分列车运行到六安站时,列车长余琴和实习列车长罗婷在站台上立岗时看到一位旅客杵着拐杖、拿着行李,行走缓慢的寻找车厢,两位车长看到旅客行动不是很方便,于是上前搀扶并询问才得知,这位旅客是一位盲人,没有家人陪同,要到苏州北站下车。
  
  照顾盲人旅客乘高铁乘务员一路关爱用心
  
  为了运行途中方便重点照顾该旅客,于是将旅客安排在餐车就坐,告知他途中有任何需求请随时联系我们。同时也叮嘱了列车员朱苗和餐服长途中随时关注旅客需求做好重点服务。
  
  15时整,列车到达了苏州北站,列车长余琴上前告知这位盲人旅客“张先生,列车已经到站,我们联系了站台工作人员,会将您带领出站。我帮您拿着行李,带您到车门口下车”。余琴将张先生交到了站台上的工作人员,特别的叮嘱工作人员,因张先生看不见,又无家人接送,务必将他送到出租车上。
  
  张先生转身摸索着握住余琴的手感激万分得告诉我们“这一次旅程特别的安心,不用害怕找不到座位,实在是麻烦你们了,同时也祝你们新年快乐,谢谢,谢谢”。看着旅客转身走去蹒跚的背影,我们顿时阵阵心酸,望旅客能早日安全回家,合家团圆!
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