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让爱洒满岗位成就铁路榜样

2018-8-8 16:27:00  来源:人民网

 

  每当我们乘坐火车出行时,一踏进候车室,就有铁路工作人员服务在我们左右,为我们解决出行中难题,解答出行中各种疑问,使我们出行顺畅不迷茫。


  铁路客运工作人员,是一个非常普通工作岗位,每天迎来送往千千万万个出行旅客,如何做到让每一位旅客都能够舒心出行,不仅需要客运工作人员有耐心,有精湛服务技能,更需要有爱心。北京南站客运车间业务指导张润秋,就是将爱洒满整个岗位,为旅客创造安全、便捷、舒适出行环境,被旅客称为“活雷锋”、微笑天使。


  客运服务员岗位是平凡的,如何在平凡岗位上锤炼出人生精彩,让旅客来去都满意,就需要服务旅客要用心,就是要换位思考,把旅客当做自己亲人,把旅客的事当做自家的事。这是张润秋工作理念,也正是她始终将旅客的事放在第一位,心中始终装着旅客,因而她在岗位上,日行3万步解答上万句,才能够保持微笑始终如一。


  车站是一个流动大家庭,在这个大家庭中,成员比较复杂,因而服务好这个大家庭中每一个成员,需要根据解决问题不同分别对待,但是有一个原则,就是要真诚和真心,需要常常换位思考。虽然说,在高科技网络信息化时代,手机定位系统、各类APP使用,以及电子指示标牌,极大方便每一位出行旅客。但是,在出行者中,文化层次、年龄结构各不相同,因而还有很多人在出行时,会遇到这样、那样问题,需要客运工作人员来帮组或解疑释惑,这就需要客运工作人员,不仅有娴熟技能,更要有一颗待旅客如亲人的诚心。


  把平凡的事做好,就是不平凡。张润秋用实际行动回答了如何立足岗位,将平凡的事做好做精致。众所周知,北京南站有着“中国高铁第一站”美誉,开通10年发送旅客近3亿人次。可以说是每天通过北京南站出行的人川流不息,如何做到让这么大人流秩序井然,就需要客运服务工作人员,精准提供服务。张润秋在客流高峰期,面对一个又一个旅客提出的问题,认真回答,虽然说旅客提出的问题重复千万遍,但她还是不急不躁,认真对待,有时几小时连口水都顾不上喝,她总是面带微笑,一边回答,一边配合手势指引,力争用最短时间让旅客明白。


  一个人力量是有限的,北京南站成立了以张润秋为核心成员“润秋服务组”,形成服务合力,使更多人在贴心服务中,感受到出行便捷。尤其北京南站是首都窗口,在周到服务中,让南来北往的旅客深切感受到了高铁好、铁路好、首都好、祖国好。


  “只要人人都献出一点爱,世界将变成美好人间。”走进新时代,铁路不仅通过一次又一次列车运行图调整,通过高科技及互联网广泛运用,让旅客出行越来越便捷。而且通过千千万万个张润秋式服务明星,以及遍及每一个车站“润秋服务组”式服务群体,让爱洒满每一个岗位,旅客出行每一个环节,使服务质量不断创新和提高,让旅客出行“每一公里”,都感受到有爱在温暖着。

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