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高铁看中国 服务看润秋

2018-8-8 12:01:00  来源:人民网

 

  如今,中国高铁已经成为面向世界的“金名片”,无论是集成技术、施工技术、装备制造技术和运营管理技术都处于世界先进水平。然而,技术上的领先还不足以充分表现中国高铁的“金字招牌”,服务质量的到位才能带给每一名乘坐高铁的旅客最直观的感受。说到服务就不得不提起一个人,她就是全国劳动模范,奋斗在北京南站的客运值班站长张润秋,她用实际行动将服务旅客,创先争优做到极致。

  北京南站设计灵感源自祈年殿,这里有着“中国高铁第一站”的美誉,在高架候车大厅,以全国劳动模范张润秋名字命名的“润秋服务台”,格外引人注目,这里有分隔母婴哺乳区、行动不便旅客休息区以及其他旅客休息区。经常从这里出差的旅客都知道,以前是有困难找润秋,现在是有困难找“润秋服务组”,润秋两个字在这里不仅仅代表着某个人或某个团队,更代表着铁路部门贴心的服务与真心的帮助。从北京南站开通后收到的第一面锦旗,到美国纽约打来的越洋祝福电话;从80岁老人的深深鞠躬,到中国军人的标准军礼,张润秋的举动得到了全社会的认可。在耀眼的光环背后,是“勤微笑、勤观察、勤问候”,是“眼到、话到、手到”,是“将心比心,用心换心,以心交心”的默默付出,把旅客当亲人,把旅客的事当自己家的事,这样的观念让张润秋十年如一日的帮助旅客,也只有把旅客装在心里,她才会成为“活地图”“义务导游”“电子时刻表”。

  如今的中国高铁正全速驶向世界前列,气势如虹,如今的中国铁路服务也因为有了润秋这样的“活雷锋”而名扬四海,也许一件件小事不足以为人传颂,但日行三万步,解答上万句的点滴凝聚,终会汇成爱的波涛,在“润秋式”服务者的传递中温暖每一名旅客的心,让旅途不在坎坷,让列车成为爱的港湾。(王帝)

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