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让旅客更满意就是铁路的服务追求

2018-8-6 10:31:00  来源:人民网

 

  据人民铁道网报道,7月份,全国铁路日均开行客运列车7803列,同比增长8.4%,其中动车组5364列,同比增长13.4%。全月累计发送旅客3.2亿人次,同比增长10.3%。


  通过观察上述数据,我们看到7月份全国铁路的客运量同比有较大的攀升,究其原因,固然与暑运期间旅行出行需求相比平日有较大提升有关,同时也与铁路部门不断向市场化发展,努力提升服务质量有莫大关系。


  为充分发挥高铁、客运专线作用和新开通铁路线路的新增运输能力,中国铁路总公司所属各铁路局集团公司加强暑运期间客流分析,通过优化调整列车运行图,全国铁路共增开动车组120组,增开复兴号动车组56对、跨地区中长途客车37对,有效释放和增加了铁路客运运能。特别是铁路部门实行市场化动车组开行方案后,通过安排日常、周末、高峰等不同时段动车组列车运输组织方案,实现了运力投放与客流需求的精准匹配,有效应对了暑运高峰,满足了更多旅客的出行需求。


  在不断提升运输组织能力、提高设施设备运用能力等“硬实力”的同时,铁路部门也在积极完善服务理念、改进服务质量等“软实力”上做足了功夫。为使传统节日期间出行的游子们感受到浓浓的节日氛围,铁路部门不仅为旅客送上可口的饺子、汤圆、粽子等节日食品,还精心组织送春联、猜灯谜、快闪等各式各样别出心裁的文娱活动。为了满足旅客对旅途餐饮食品多样化和个性化的追求,铁路部门推出网上点餐等新式旅行餐饮服务项目,根据不同地域特点,推出适合不同人群不同口味的物美价廉的餐饮食品。为了让旅客享受到良好的如厕环境,铁路部门开展“厕所革命”活动,在改善车站、列车卫生间环境上下大力气,投入新设备、制定新标准,加大对卫生间的清洁和检查力度,使卫生间的环境焕然一新。一项项人性化服务的推出,在持续改善旅客出行体验的同时也一步步提升了旅客对铁路服务的满意度,赢得了越来越多的旅客的好评。最后,我们真心为铁路部门这些便民利民的服务点赞,也期待铁路部门能够推出更多高质量的服务项目,使更多旅客有“出门在外尤在家”的感觉。

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