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乌机场分公司安检总站设立安检咨询台

2018-8-5 14:21:00  来源:高铁网

 

  (通讯员:徐文俊) 为积极践行“真情服务”宗旨,切实做好安全与服务工作,在确保安全的基础上进一步提升乌鲁木齐机场安检服务质量,乌机场安检总站在安检通道后方设立咨询台。乌机场安检总站通过一系列的服务举措解决旅客乘机难题,使旅客获得更佳的出行体验。


  设立服务台??提供贴心便民服务


  安检咨询服务台整合了宣传咨询、意见反馈、旅客指引等服务功能,直接面向旅客进行乘机安检知识宣传与答疑、受理旅客投诉与建议,对年龄较大、行动不便的旅客提供人员引导、搀扶,帮助带小孩的旅客提拿行李等多项便民服务。


  首问、首看??解决旅客乘机难题


  将服务焦点对准候机楼内每一位需要帮助的旅客,耐心热情的负责给予乘机或咨询的旅客必要的指引、介绍或答疑等服务,使其得到快捷、满意的服务;遇到旅客丢失物品或亲友走失,主动帮助联系寻找;看到旅客因不会使用服务设施而犯难时,主动帮助示范和讲解,把与旅客之间的距离最大限度地缩短,实现优质快捷的服务,解决旅客实际需求。


  专人引导??为旅客指引方向


  在T3航站楼内A、C安检区均设有专人引导旅客至指定待检区候检,并将特殊需求旅客引至专用通道,如:老弱病残通道、女性通道、无行李通道等特色通道,方便旅客快速通过安全检查。


  在确保安全的前提下,乌机场安检总站全体员工尽最大努力满足旅客的需求,及时发现旅客的困难,热心为旅客提供帮助,将安检人的爱心转化为真诚、贴心的服务,用实际行动展现安检人的风采,为旅客出行增添美好回忆。

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