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长沙火车南站暑运高峰贴心服务赢得过往旅客点赞

2018-8-22 11:09:00  来源:长沙晚报
  旅客出现中暑症状,他们贴心送去清凉;遇到客流高峰,他们热情帮助旅客;特殊旅客搭乘高铁,他们用爱心接力……这个暑运高峰期,长沙火车南站志愿者、警察、协警、保洁等工作人员通力合作,亮牌子、树形象、展风采,为过往旅客带来一片清凉,送去暖心关爱,赢得四方点赞。
  
  贴心:志愿服务让暑运更便捷
  
  【故事】“我有些不舒服,可以帮帮我吗?”日前,从南京来长沙探亲的傅女士,从长沙火车南站下车后,一时不适应长沙炎热的天气,连忙向站内服务台的志愿者求助。志愿者蒋翠梅见傅女士脸色苍白,连忙推来轮椅,将傅女士推到休息处,并送来温开水、藿香正气水。经过休整,傅女士脸色逐渐恢复正常,一再向蒋翠梅表达谢意,随后顺利与家人会合。
  
  【举措】服务旅客,志愿者在行动。据长沙火车南站地区综管办相关负责人介绍,自7月1日起,“和谐号”高铁志愿服务联盟组织开展暑运志愿活动,每天招募20名志愿者到站区为过往旅客提供志愿服务,主要开展文明出行引导、现场秩序维护、乘车咨询、购票取票、行李搬运、扶弱助残等服务,还在服务台免费提供日常药品和开水,一旦发现身体不适的旅客,便给予及时的帮助。
  
  热心:热情服务让暑运更有序
  
  【故事】“谢谢你们的帮助,我们要为长沙火车南站的警察点个赞。”昨日,两位贵阳旅客特意打来电话,只为送来一声迟来的感谢。上周,这两位来长沙出差的旅客在长沙火车南站准备搭乘动车返回贵阳。当时,两人各自携带一个重约25公斤的行李箱。没想到,站内自动电梯因故障临时停运,而乘车时间临近,她们随即向两位站内警察寻求帮助。在两位警察的帮助下,她们顺利赶上动车。此时,已经帮助旅客搬运了十余趟行李的两位警察,警服早已被汗水浸湿。
  
  【举措】旅客的需求,就是他们帮忙的方向。今年暑运期间,长沙火车南站工作人员、志愿者时刻为需要帮助的旅客提供及时帮助。同时,该站开展“和谐暑运文明出行”文明劝导活动,在自动售取票区域、出站大厅设立文明劝导岗,每天安排4名志愿者对购取票、检票队伍进行秩序维护,引导旅客文明礼让、有序排队,并安排两名志愿者对出站大厅席地而坐的现象进行文明劝导。
  
  用心:爱心接力让暑运更有爱
  
  【故事】“有重点旅客电话预约轮椅服务,下午2时35分到达长沙,从南出站口出站。”8月20日下午2时26分,长沙火车南站工作人员吴点在爱心接力群内发送了这样一则消息。4分钟后,志愿者郑艳琴推着轮椅,赶往南出站口等候旅客到达。下午2时36分,吴点在站台上接到这名身患重病的“特殊”小旅客,并在南出站口和郑艳琴顺利交接;下午2时49分,郑艳琴将这名旅客护送到在负一楼停车场等候的家人身边。
  
  【举措】一直以来,长沙火车南站着力打通老、弱、病、残、孕等重点旅客站区出行“最后一百米”,通过创建“和谐号”重点旅客服务联盟,为站区老、弱、病、残、孕等行动不便的重点旅客提供轮椅和陪护接送服务。今年暑运期间,该站已为逾千名重点旅客免费提供爱心接力服务,解决了重点旅客出行的实际困难。
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