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信阳火车站倾情服务暑运让旅客体验更美好

2018-7-4 11:25:00  来源:中新网  我要评论
  “谢谢叔叔、阿姨,再见!”7月2日,在信阳东站一站台,身着统一服装,排着整齐队伍,即将踏上G288次列车去青岛游学的小朋友们,开心地跟车站工作人员挥手道别。
  
  这是暑运大幕开启的第二天,信阳东站迎来的第一批共有56名年龄在10岁左右的小朋友组成的暑期游学团。早在团体票预定时,该站就根据这个旅行团体年龄小、活泼好动并且没有父母陪伴出行的特点,提前制定绿色通道进站、上车的接待方案,安排工作人员全程陪伴、引导,确保孩子们安全顺利乘车。
  
  “你们细致周到的服务让我们带队老师省了不少心,也让孩子们的游学行更加有爱、更加美好,谢谢你们!”启程前,带队的李晶老师连连感谢道。
  
  针对暑运期间客流大,特别是7月中上旬学生流、团体旅游流、商务流与“小候鸟”探亲流迭加,将形成暑运第一波客流高峰的实际,信阳东站提前着手培训,全面提升服务软实力,在全体客运工作人员中倡导“敬业、专业、乐业”,即以敬业的精神、专业的服务方法、饱满的服务热情为旅客带来“购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心”的“三业+五心”服务法。同时,该站还给客运工作人员提前上好三堂课??请来专业礼仪老师培训服务标准、专业心理老师上好情绪管理课、专业医生培训基本救护技能。
  
  为扩大暑运营销服务市场,该站营销员积极帮助团体旅客规划最佳出行方案,提前送票上门,并根据老年团和青少年旅行团的特点制定进站、候车、乘车接力服务方案。
  
  在提升客运服务硬件质量方面,该站一方面对车站电梯、自动扶梯等关键部位进行了安全专项检查,及时消除客运设备设施安全隐患。另一方面,通过备足暑热药品,更新母婴候车室设备设施,来全方位满足重点旅客需要;通过加大对候车室、厕所等场所保洁力度及频次,努力为旅客营造清洁舒心的乘车环境,不断提升旅客出行美好体验
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