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兰州车站多措并举应对大面积列车晚点

2018-7-17 14:28:00  来源:兰州铁路局  我要评论
  近期受陇海线暴雨影响,列车大面积晚点,兰州车站立即启动应急预案,兰州车站售票车间、客运车间、兰州运转车间、兰州西车站带领车间管理干部、党团员和休班职工投入到退改签及服务疏导旅客进站候车工作中。
  
  该站根据列车运行情况和旅客需求,在进站口、验票口和售票厅LED显示屏公告列车晚点,适时播放广播,让旅客第一时间掌握列车晚点等情况,同时验证口工作人员发现旅客持有停运列车车票进站时,立即告之旅客到售票厅退票或改签。
  
  针对旅客列车大面积晚点,该站外勤加强宣传解释工作,充分利用站场广播和引导屏,适时播放晚点公告,保障旅客快速掌握列车运行情况,及时完成退改工作。该站团委组织青年志愿者在自助售票机为旅客做好购票及换取纸质车票,在候车厅为重点旅客做好服务咨询引导及进站工作。
  
  由于干部职工快速反应、协同工作,较好地完成了各次晚点、停运或折返旅客列车旅客退票、改签和重售工作,赢得了广大旅客的理解与支持。
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