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信阳火车站倾情服务助力“小候鸟”展翅“迁徙”

2018-7-10 9:58:00  来源:中新网  我要评论
  位于鄂豫皖三省交界处的信阳市每年有近200余万人在外务工,是个外出务工人员输出大市。随着暑期来临,留守儿童探亲流逐日递增。7月份以来,平均每天都有千余名“小候鸟”从信阳站出发,前往北京、郑州、广州、上海等方向。为了确保他们的出行平安有序,信阳车站充分预想、制定方案,采取多项举措,为“小候鸟”们的“迁徙”助力。
  
  该站加设临时售票窗口,为儿童优先办理购取票业务。同时,考虑到孩子们年龄较小,提拿行李安检不便,车站积极协调铁路公安部门做好配合工作,在进站口开启“绿色通道”。当前,针对信阳站站房施工进入关键时期,站内安全环境复杂的实际情况,车站安排经验丰富的客运人员成立“小候鸟助飞志愿队”,分别在售票厅、进站口、候车室、站台披挂醒目的红绶带进行引导助行,为“小候鸟”们提供购票取票、搬运行李、引导进站、候车乘车等一站式服务。
  
  “小候鸟”出行一般还有着一个家长带着多名儿童的特点,每年都有一些年龄较小的孩子第一次坐火车出行。车站根据近年来“小候鸟”出行特点,在“亲情服务台”提供小药箱、针线包、送开水等十余项服务的基础上,还在候车厅里开设了“快乐童年服务区”,免费提供儿童书籍,播放儿童歌曲,由年轻、亲和力强的客运大哥哥大姐姐给孩子们讲故事,讲解乘车须知等,开展铁路路外安全和乘车安全知识趣味抢答,并发放文具盒、笔记本等纪念品,全力为孩子们打造平安、快乐、温馨的出行环境。通过这种方式,有效地缓解孩子们在出行时的紧张、焦虑情绪,也消除了孩子们在候车厅嬉戏打闹带来的不安全因素,同时让那些人生中第一次旅行的“小候鸟”感受到铁路带给他们的一丝温暖。
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