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乌机场分公司安检总站践行“今天你微笑了吗”真情服务

2018-6-8 15:13:00  来源:高铁网  我要评论

 

  乌鲁木齐机场在务实安全基础上,更加秉承“真心、热心、用心”的服务原则,想旅客之所想,急旅客之所急,为旅客提供优质的服务。那到底什么样的服务是真情服务呢?有人说真情服务就是一个甜美的微笑,一个温暖的眼神;有人说真情服务就是一种关心的流露,一种耐心的解答;有人说真情服务就是一次安全的飞行,一次正点的班机……


  打造“民航真情服务”品牌,关键是要将广大旅客的心理期望和需求与民航行业提供的服务进行融合,通过提高旅客获得的满足感。因此,我个人觉得,真情服务就是每一位安检员从心出发,从自身出发,真诚地站在出行旅客的角度上,在保证安全的基础上,用真实的情感与旅客交流,提供差异化和个性化的服务举措。


  人与人之间最近的距离是心灵之间的距离,但心灵之间的距离同样也有可能是最远的距离。机场安检的形象一直以来都是严肃的代名词,当旅客开始一次航空旅行时,在一踏进候机楼,面对陌生的环境,如离水的鱼儿,会非常的局促和紧张。这个时候,安检作为机场窗口单位。安检人员主动上前帮助旅客,通过及时有效的沟通来发掘不同旅客的需求,找到突破口,为旅客提供内心最需要的服务,例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀,可能就是这么一个小小的举动,就能打动旅客的心。


  通过简单温暖地举动大大的改变安检人员在旅客心中的形象,更好地塑造真情服务的理念,提升服务质量。(通讯员丛青)

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