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“红梅”绽放最美高铁

2018-6-6 11:12:00  来源:中国新闻网  我要评论

 

  贾红梅是延吉西站的客运主任,被誉为“东北最美高铁”的长珲高铁开通以来,这朵绽放在魅力边疆的“傲雪红梅”,被越来越多的人所熟知和敬佩。

  一心扑在工作上

  今年40岁的贾红梅,不仅容貌靓丽俊秀,更有一颗纯朴善良的心。吉图珲高铁开通运营初期,延吉西站只有46名客运职工,车站日均旅客发送量万人以上,接发旅客列车48列,还要兼顾保洁、上水、站台垃圾清运等,工作任务繁重。

  那时的贾红梅还是一名售票值班员,面对困难,她始终告诫自己是一名共产党员,要带领大家“白手起家”,干好工作。于是她主动出击,经过反复研究,提出兼职并岗、优化组合建议方案,并得到采纳。此方案打破传统的一职一能作业方式,培养职工做一职多能的多面手。上水员作业后兼顾站台垃圾清运、安检、接车作业等工作,售票员在客流高峰时段增开窗口,平时担任检票、服务台、实名制验证等工作。这种兼职并岗、优化组合方式经过试行后,得到集团公司的认可,在全段高铁站推广,解决了人少活多的矛盾。

  在高铁提前介入期间,建设中的车站到处尘土飞扬,她天不亮就到车站,紧盯每一个施工环节,提出合理要求,认真的劲头令施工单位人员都佩服。那段时间,她每天后半夜才回家,累得腰酸腿痛,倒在床上就不想起来,但第二天天不亮又精神抖擞去上班。

  车站人员一直比较紧张,职工多为女性,一些重体力工作完成得十分辛苦。面对困难,她率先垂范、敢打敢冲,冬季除雪她背着30多斤重的除雪机,挨个站台清理积雪,一干就是一整天;夏季客流大,她在安检口、检票口、地下通道等关键部位组织客流,嗓子喊哑了,衣服被汗水浸透了,依然干劲十足,每天在下来在职场转好几遍。职工都说,贾红梅面对困难从不退缩,是个好党员,是大家的榜样。

  旅客是她的牵挂

  延吉西站坐落在延边朝鲜族自治州首府,客流量大,车站客运工作千头万绪。但无论多忙,贾红梅始终把旅客放在心上,旅客有困难,她总是想方设法帮助解决。车站的“金达莱之约”服务台,作为集团公司授予的党内优质品牌,受到了旅客们的频频点赞和高度赞誉。

  2017年2月14日,一位男旅客在候车室晕倒,她听到消息急忙赶过去。这名旅客的妻子告诉她,丈夫血压高,要去外地看病,不料突然发病。贾红梅学过简单的医疗救护,马上用血压计测量血压,看到病人没有生命危险,便建议病人先回当地医院治疗,待病情稳定再去外地大医院。病人妻子采纳了她的建议。她一直送他们到站外,上了出租车才返回车站。

  2018年3月4日,两位中年妇女抱着一个婴儿急匆匆赶到车站,要乘坐动车去长春给孩子看病。婴儿两个月大,患有先天性疾病,急需到长春的医院治疗。因为相近的列车车票都已经售完,两人焦急万分。贾红梅听说后马上和服务台的工作人员赶到她们身边,一边安慰她们不要着急,一边用电话联系列车长给予照顾,又与长春站取得联系,请求接力帮助。

  贾红梅不仅自己热心帮助旅客,还经常教育自己带领的团队职工视旅客为亲人,号召大家积极为每一位遇到困难的旅客提供帮助。大家以她为榜样,优质服务,热情待人,旅客有了难处都能得到职工们的无私相帮。

  特色服务温暖旅途

  2016年年末,车站成立了以她的名字命名的“贾红梅劳模工作室”,这让她感到肩上的担子更重了,干工作的劲头也更足了。她钻研高铁知识,研究售票方式方法,尤其是研究少数民族和外国旅客出行需求,制定出一套全面满足旅客需求的温馨服务措施,即“金达莱之约”“五约”服务法。

  她以“金达莱情满边城”为主题,充分融入延吉西站“一路七彩风情、一路贴心服务”的民俗特色服务理念,将金达莱花的花心寓意为“民俗温馨”,并分别为五个花瓣赋予了“相约民俗温馨车站、集约岗位双语资源、情约红梅爱心之家、邀约七彩风情展示、网约新兴媒体平台”的不同内涵,为旅客提供具有浓郁朝鲜族民族特色的温馨服务。并通过职工培训,提升售票室服务品质,让前来买票、乘车的的旅客个个满意。

  为了进一步探索“互联网+预约服务”新模式,实现“温馨服务点一点,七彩风情掌上游”,2018年春运期间,贾红梅又带领着自己的党员服务团队,积极开动脑筋,建立了“金达莱之约”手机APP服务客户端。

  “金达莱之约”手机APP服务客户端包含时刻查询、预约服务、重点帮扶、失物招领、订票服务、行包搬运、旅游咨询、住宿餐饮、公交民航、民俗掌阅等十个服务版块,还有“头条发布”“最美高铁”等动态信息版块。让旅客轻松一点,即可实现:时刻票额查询、市内住宿酒店、特色餐饮企业、重点服务预约、公交线路设定、包车租车服务、旅游景点介绍、旅行社联系对接、商业网点路线,以及民俗文化阅览等全方位咨询和服务。

  同时,“金达莱之约”手机APP服务客户端还整合6111000旅客出行咨询服务热线、红梅劳模工作室等功能,推出“金达莱之约”网约服务“一卡通”,针对各县市医疗转院旅客、赴外地就医旅客提供预约订票服务、绿色通道服务、120急救联动服务、专家就诊咨询服务等,并与长春站朱立红爱心服务室、大连站吕玉霜服务台等保持网络动态联系,对特殊重点旅客出行进行跟踪服务,实现重点旅客信息网络共享,服务途中实时爱心接力,彻底解决周边县市医疗重点旅客出行对接难题。

  此外,她还扩大现有微信版失物招领服务功能,与延边州“延广交通文艺台”合作,建立1059失物招领网络平台,让更多旅客通过网络、通过电波找到自己丢失的物品;扩大现有“民俗掌阅”浏览服务功能,建立“民俗掌阅”网上放映厅,在现有民俗文化视频、“梦之路”原创音乐、朝鲜族民歌精选、乘着高铁游延边、史话延吉、民俗故事等内容的基础上,主动联系延边州委宣传部、延边州博物馆、延边州图书馆、延边州非物质文化展览馆、延边大学等单位,获取更多宝贵民俗文化资源,并且开辟“掌上民俗”互动环节,让旅客用小小手机获取海量民俗文化信息,品读民俗文化风情。

  工作追求尽善尽美

  在车站职工眼里,贾红梅是个很拼的人,既要带队伍又要抓营销,既要优质服务还要实现安全。她追求的是集体利益,是大家的共同梦想。

  她的营销意识一直很强,眼睛总是盯着售票额,心里总是想着销售联网票。她经常带领着自己团队的工作人员走访延吉市各大旅行社,与他们建立了良好的合作关系。她多次召集各旅行社负责人到车站座谈,听取他们对铁路购票的意见和建议,制定出更详细的售票服务计划。

  在炎热的夏季,在寒冷的冬天,她风尘仆仆走进延吉地区40多家用工单位和140多个建筑工地,了解出行信息,掌握务工人员往返家乡情况,寻找售票商机。2016年5月,她代表车站与延边州建设局签订了《外来务工人员订票协议》,成功建立起赴延边州务工人员往返循环营销链,务工人员亲切地称她为“农民工之友”。

  贾红梅还组建了售票室营销团队,建立营销档案,发动职工一起走访营销,车站售票额逐年递增。2017年,她建立了“高铁资讯”微信群,将本站列车到发时刻及节假日增开、重联等列车信息和各车次余票情况第一时间发布到群里,让各旅行社能够及时掌握。自从有了这个微信群她更忙了,手机每天响个不停,但她喜欢这种忙碌,感觉自己的工作更有价值。

  延吉西站建成运营以来,贾红梅一直很忙碌,每天早来晚走,亏待了家人,尤其亏待了儿子。家里长辈和丈夫理解支持她,给予她许多帮助。她的儿子连续两年到车站当志愿者。看到忙碌的妈妈,儿子敬佩地说:“妈妈你真了不起!”她听了心里十分甜蜜。

  贾红梅带领的“金达莱之约”民俗温馨服务团队,始终以“人民铁路为人民”为宗旨,扎根魅力边疆,奉献最美高铁,相约八方来客,欢送四海宾朋,以热情周到、温馨便捷、富有民族内涵的特色温馨服务,使车站成为了“延边靓丽名片、高铁文化代言”。团队先后获得沈阳铁路局“共产党员号”、“服务先锋党支部”、全路春运立功竞赛先进集体、全路民俗团结进步创建示范单位、全国民族团结进步创建示范单位等荣誉称号。团队带头人贾红梅先后获得沈阳铁路局“先进生产工作者”、“优秀共产党员”、吉林省延边州“三八红旗手”、“延边州劳动模范”、“火车头奖章”、全国“五一”劳动奖章等多项荣誉称号。

  

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