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高铁外卖“扩容”让精细化服务“以小见大”

2018-6-6 9:38:00  来源:东方网  我要评论

 

  自2017年7月高铁动车组互联网订餐业务开展以来,铁路部门不断协调供餐商家,丰富互联网订餐品种,并从2018年1月18日起,将互联网订餐截止下单和取消时间由原来的2小时调整为1小时,同时推出了互联网特产预订服务,受到旅客好评。(6月5日新华网)

  俗话讲,民以食为天,出行亦是如此。此次为进一步满足旅客对高铁动车组互联网订餐的需要,全面提升客运服务质量,铁路部门将陆续新增沈阳站、天津站、南京站等11个互联网订餐供餐站或特产预订配送站,再一次实施便民服务的新举措,标志着铁路部门“小服务”正由精细化的“大方向”转变。

  一方面,高铁外卖站点扩容,最大意义在于丰富和创新了服务旅客的渠道和方式。与以往不同,网络订餐“朋友圈”扩大让旅客有了更多的选择,真正的把购买的“选择权”交到了旅客手上。不仅如此,从科技与味蕾“无缝对接”,再到线下到线上的深度探索,使“舌尖上服务”朝着更体贴、更惠民、更便捷的方向发展,从而进一步提升服务质量,助力铁路迈向市场化。

  另一发面,精细化服务措施,让“以人为本”服务理念的不断升华。从此前春运“饿了么”等上高铁,再到“积分制”常旅客服务、刷脸进站等等,这一系列举措针对旅客多样化、个性化的出行需求,意味着服务品质的优化,尤其在服务细节上的提升,“想旅客之所想、急旅客之所急”、争取把各种服务做到前面、“点对点”帮助旅客排忧解难,为的是让旅客能够走得更舒适顺畅。

  随着物质生活水平的不断提高,人们对暑运的关注已由最初的顺利抵达目的地逐渐转变为追求出行品质,高铁订餐服务的升级,看似只是方便旅客用餐的一项举措,其实在市场化的道路上,铁路服务不断按下“快进键”,以更接地气、更近人心的方式,让我们深切感受到了精细化服务理念、经营理念的转变。

  服务无止境,而追求卓越永远在路上。我们有理由相信,未来铁路部门的持续发力,不断提升服务质量、提高旅客出行满意度,必将为旅客带来更多的“红利”,让更多民众享受更美好的盛夏时光。

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