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“酷跑专列”助推高铁服务文化再上新台阶

2018-6-13 14:30:00  来源:高铁网  我要评论

 

  2018年6月10日,中国马拉松“金牌赛事”的兰州国际马拉松将开跑。陕西铁路部门也针对此项赛事专门开行了“大漠马拉松”酷跑专列,载着陕西长跑健儿向梦想进发。(新闻来源:高铁网)


  随着高铁对百姓生活和经济社会发展影响的加大,高铁服务文化??一个以不断满足旅客需求为中心的服务文化新理念逐步确立起来。通过了解旅客需求,铁路不断研究摸索,改进服务手段,不断拓展服务内涵,推陈出新服务举措,逐步形成创新化、人性化、精准化的综合服务体系。从带有公益性质的“高考专列”、“菜农专列”,到如今推出的“酷跑专列”,说明铁路在坚持不懈地推进供给侧结构改革,适应市场需求。


  据悉,这趟马拉松“酷跑”专列,为参加兰州国际马拉松竞赛的爱好者们提供了“运行时间夕发朝至、站车绿色通道、一站直达比赛地点、铁路公路交通无缝衔接、参赛物资领取VIP通道、来去往返运输、住宿预订”等一条龙服务,参加比赛的跑友只要购票乘坐“酷跑”专列,就能够一路畅行无忧。这趟“酷跑”专列,全列卧铺,铁路部门还在专列上加挂了餐车,为参赛选手提供更好的服务体验。跑友可以在专列车上聚集一堂,火车上谈天说地、交流经验、充分休息。到站后接续大巴无缝换乘至赛场,提前领取比赛装备,利用一天时间品西部美食,稍作休整,备战跑步。参赛后,还可与亲友接续“环西部火车4日游”,七彩丹霞?嘉峪关城楼?莫高窟?鸣沙山月牙泉,享受甘肃独家高品质旅游专列。


  “酷跑专列”做到了对接到旅客“最后的一米”,也印证出了服务才是铁路最为重要的本质属性。相信随着铁路服务体系不断完善、不断朝着精准化迈进,旅客将有更舒心的乘车体验,铁路品牌形象也会更加深入人心。(作者:陈莹)

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