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铁路互联网订餐站点增加为铁路服务再添光彩

2018-6-12 15:11:00  来源:高铁网  我要评论

 

  铁路部门发布消息,为方便广大旅客,6月5日起铁路互联网订餐和特产预定站点增加11个,分别为沈阳站、天津站、济南站、青岛站、青岛北站、南京站、温州南站、深圳北站、重庆西站、昆明南站、乌鲁木齐站。这也就意味着支持此项服务的站点已经达到了 38 个。(搜狐)


  从去年7月17日起,铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务,为旅客提供更多品种、口味的餐食,的确,互联网订餐服务让铁路服务更接地气,更容易被旅客接受和认可。


  毋庸置疑,列车互联网订餐服务是铁路服务姿态的转变,更贴近市场,更易于群众满意,打破了过去由被动服务到主动服务,让旅客不再为列车上就餐而不知所措,乘坐G、D字头的动车组列车出行的旅客,可以通过12306网站、手机APP等方式预订,既可以订所乘列车餐车供应的餐食,也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。旅客订餐成功后,铁路站车服务人员会把餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位。


  这也说明,铁路向市场转变,服务也在转变,从2013年铁路向市场化转变开始,铁路推出一系列措施都在转变观念和服务姿态,让铁路以更好的服务态度展现在民众面前,从列车互联网订餐服务可以看出铁路在以更接地气的服务态度来满足旅客和市场,让铁路的发展越来越好,体现出铁路改革遵循市场规律,迎合市场需求,旅客通过12306网订票成功后,将收到是否订餐的提示,需确认订餐时,按页面功能提示办理,并可使用支付宝和微信支付餐款;通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客,也可通过12306网订餐,需在订餐时提供车票信息和联系人信息,所订餐食费用(含配送费)均按社会网络订餐规则办理。


  18 年 1 月,互联网订餐下单和截止订餐时间从之前的 2 小时被调整为 1 小时,并同时推出了特产预定的服务。所以,服务是面向市场,面向旅客,面向改革的一种姿态,以更好的服务满足于旅客,让铁路的发展将更快更好,更让人民群众对市场化的铁路更加的满意,(文/王培锋)

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