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高铁列车长尚娇娇“成长记”

2018-6-12 11:03:00  来源:人民网  我要评论

 

  尚娇娇是南昌客运段动车二队西高69组列车长,担任南昌西开往厦门高铁列车。

  1989年出生的尚娇娇今年29岁,但却是已有工龄10年的“老乘务员”了。经过10年的努力她如今已成为一名高铁列车长,工作上的她兢兢业业勤勤恳恳。

  工作中的尚娇娇

  十年前刚从学校毕业的尚娇娇被分配至离家数千里远的南昌客运段,“我记得接到通知时我感到既兴奋又紧张,兴奋是能够从事从小就热爱的铁路乘务岗位,紧张是将第一次离开家来到一个陌生的环境,心里没有底。”但是紧张的心情很快被充满朝气的活力和工作热情所替代。进入客运段后尚娇娇被分至值乘由南昌开往北京的T147次列车,“记得刚上班的时候力气小,塞拉门的开关感觉特别难转动,有次到站打不开车厢门,当场就急哭了,幸好旁边有位旅客帮我搭了把手一起转动三角钥匙才将车门打开。”

  随着高速铁路自动化发展,高铁列车车门只需对讲机呼叫司机按下按钮就能自动打开,塞拉门的三角钥匙也慢慢退出尚娇娇的工作包,取而代之的是做工更加精细的高铁列车备品柜的四角钥匙。

  十年来,尚娇娇从遇到困难就感到委屈的“职场小白”到现在能够在列车上独挡一面的“车长精英”,其中的辛酸与付出可想而知。面对这些,尚娇娇从未想过放弃,“我热爱这个职业,每当帮助旅客解决困难我都感到特别开心。”

  在尚娇娇的工作包中,时常会备些包装和捆绳,帮助一些在路途中遇到包袋绳断或是包装袋破损影响出行的旅客,“因为我自己也是外地孩子,每次坐车回家时也是携带大包小包的随身行李,有时半路上遇到包袋破损或断裂时真的感到非常尴尬,不知道如何是好。现在看到旅客包袋破了我都要求乘务员主动询问旅客是否需要帮助,这也是客运服务中我们应该做的。”

  十年来尚娇娇帮助了许多的旅客,为他们的出行提供服务和帮助,赢得了旅客的满意与领导的肯定,在今后的工作中,她说还要努力做到更好。(向帅张钰菁)

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