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沈阳客运段--英雄列车再显英雄本色

2018-6-11 17:29:00  来源:中国网  我要评论
  近期,广州地区遭遇暴雨袭击,给铁路运输秩序造成较大影响,沈阳客运段担当的Z12/3/4/1列车大面积晚点运行。全段干部职工不畏艰辛,不怕困难,牢记“一心想着旅客、一切为了旅客”的服务宗旨,始终坚守岗位,为旅客提供优质周到服务,最大限度满足旅客需求,赢得了旅客的广泛理解和赞誉。6月8日13时10分,当Z13次列车进入广州地区之后,接踵而至的暴雨和台风让列车的前进之路变得异常艰难。14时35分,列车在不断减速缓行之后,临时停在一个叫江高镇的区间线路上,谁也没有想到这一停就是4个小时。窗外的暴雨击打着车窗,旅客的情绪愈渐烦躁。列车长祝亚楼一面安抚旅客情绪,一面向广铁客调了解情况,得到的答案是前方水害,开车时间待定。祝车长马上向单位段调汇报。段里了解情况后,立即启动应急预案,段党政领导坐镇调度室指挥部署,纪委书记李量、车队长李文忠、指导车长杨立祥立即赶赴现场指导工作,安全科科长钱长波、安全监察许文途中接车,全段干部下线包保,接送列车,并组成党员预备队随时听从调遣。列车立即启动汛期应急预案,组织召开“三乘”会议,按照职能分工,有条不紊逐一落实。一路上,段班子成员及时电话盯控列车动态,协调解决相关问题。列车长祝亚楼、王涛,孙作愚各负其责,嘱咐餐车备齐餐料和饮用水,保障列车设备正常使用,协调晚点改签相关事宜,同时与乘务员加强和旅客的沟通,平复旅客情绪,积极为旅客排忧解难。
  
  在全车工作人员的努力下,该趟列车最终安全抵达终点站广州东站,可列车到达时已经晚点7小时30分。3名列车长和乘务员们不顾长时间作业的疲惫,积极组织旅客快上快下,帮助保洁人员更换卧具,迅速整备车厢卫生,大大压缩了整备时间。6月9日0点10分,Z14次列车停在广州东站准备始发,受暴雨影响地面湿滑,加上广州东站是低站台且站台情况不好,列车长祝亚楼一边帮助重点旅客上车,一边用手台提示乘务人员做好扶老携幼和安全宣传。祝亚楼一眼看到一位腿部残疾旅客独自旅行,马上迎了上去。原来,这位旅客购买的13车8上车票正发愁,祝车长马上为他调整了11车22号下铺,并搀扶该旅客上车,嘱咐乘务员关治国一路重点照顾。
  
  0点41分,Z14次列车晚点7小时从广州东站开出。正值深夜,加上列车大面积晚点,旅客已经在潮湿拥挤的候车室等待了近8个小时,情绪十分激动。他们找到乘务人员问询晚点事宜,并把怨气撒在他们身上。3名列车长不停巡视车厢对旅客情绪进行安抚,并嘱咐乘务员服务到位,尽最大努力满足旅客的诉求,同时及时为硬座旅客办理补卧手续。一名海军负责人找到祝亚楼,声称20多名海军士兵由于时间紧没有买到卧铺票,希望列车帮忙解决。祝亚楼立刻组织协调,为他们办理了补卧手续,并组织乘务员帮忙将行装送至铺位上。安抚好旅客情绪后,祝车长又来到餐车,与餐车长沟通餐料余量,保证餐车饮食供应。一切安排妥当后已经凌晨3点多,祝亚楼仍然没有休息,又一次走进车厢,叮嘱乘务人员坚守岗位,并控制好车厢温度,保证行车安全。
  
  列车运行至岳阳站,晚点已经达到11小时30分钟,车内旅客情绪十分激动,不断询问“什么时候能到?”“晚点这么久还能不能赶回来一点……”乘务员们耐心解答,并更细心为旅客服务,列车长加强车厢巡视频次,主动为旅客排忧解难。他们成立“党员突击先锋队”,针对突发状况,要求党员冲在前,发挥模范带头作用。由于列车采用真空集便器装置的厕所,列车长时间晚点不能及时清污造成多个厕所不能正常使用。列车晚点仍然持续,解决旅客如厕需求成为了一项重要攻关难点问题。祝亚楼果断决定:必须满足旅客如厕需求,全列厕所必须向旅客开放,厕所满了,使用不了了,党员突击队的乘务员进行清污。就这样,党员在关键时刻冲在前,用碗面盒为旅客清理已经满溢的厕所,满了再清,保证旅客正常如厕。在乘务人员的共同努力下,旅客逐渐平复情绪,最终对乘务人员的优质服务纷纷点赞。
  
  无独有偶,6月8日,与祝亚楼的列车对开的Z11次列车受会让缓行影响,天津站开车晚点40分钟,唐山站开车晚点1小时。长时间的晚点使车厢内1000余名旅客出现了较烦躁的情绪,部分旅客因晚点接续列车无法换乘情绪激动。列车长杨维斌立即组织召开了“三乘”会议并启动应急预案,组织各车厢乘务员加强车内巡视,对重点旅客及帮助需要的旅客进行重点照顾;车辆乘务长吕日东对车厢内的空调、电茶炉、厕所等重点设备进行认真排查并消除隐患,确保旅客正常使用;乘警长王闻不间断巡视在车厢并配合客运乘务人员安抚旅客情绪;餐车长冯恩涛组织餐车工作人员,延长供餐时间,全力保证列车饮食供应。车厢里到处都是乘务人员忙碌的身影,豆大的汗珠从他们的额头上滴落,盘点、记录、汇报、安抚……一场特殊乘务任务在争分夺秒中悄然拉开序幕。16车乘务员关宏志发现车厢内有两名老年旅客,其中一人行动不便,他立即帮助老人调换了座位,并主动担负起照顾老人的责任,一路上,送水、打饭、搀扶如厕等。列车到达秦皇岛站前,列车长杨维斌提前为老人联系了轮椅协助出站,关宏志搀扶老人下车,并帮助老人提拿行李,令老人十分感动。59年前,他们战胜洪水让“英雄列车”的名扬四海;10年前,他们搏击冰雪续写了“英雄列车”的佳话传奇;今天,在这场暴雨中,“英雄列车”再显英雄本色。面对列车晚点的诸多困难,他们勇于担当责任、贴心周到服务赢得了旅客们的声声赞扬,他们用责任和忠诚践行着“让旅客体验更美好”的服务宗旨,更用真诚贴心的服务,温暖着万千旅客的平安旅程
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