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商丘:高铁上遗失的背包辗转百公里“完璧归赵”

2018-5-9 12:01:00  来源:凤凰网河南  我要评论

 

  5月8日中午11时15分,商丘高铁站站台上,微风习习,乘客如流。当河南财经政法大学大四学生戚晨光接到G1876列车长郭尽楠交还的背包后,激动得连声感谢,一双紧蹙的眉头才舒展开来,心里悬着的石头才算落地。因为他遗失在高铁上的背包里不仅有一台手提电脑、一部新手机等价值近两万元的贵重物品以及文件,更重要的是,手提电脑里还存有戚晨光的毕业论文和一些重要资料。

  背包遗忘在高铁上,工作人员接力寻找

  5月7日下午,戚晨光在完成毕业论文答辩后,从郑州乘坐G1876次列车返回商丘,18点31分列车到站后,他直接拉着行李箱出了站就坐上了回家的出租车,快到家时,他突然想起双肩背包忘在了高铁上,包里有电脑、手机等贵重物品和一些重要文件资料,当时他就懵了,急忙返回高铁站寻求帮助。在高铁站南广场,焦急的戚晨光遇到了商丘高铁站安全科副科长陈伟,陈伟问明情况后,当即联系到当天值班人员徐博,安排徐博尽快帮助寻找。

  徐博接到任务后,马上联系G1876次列车长郭尽楠,告知他6车厢一名从商丘站下车的乘客把背包忘在了车上。而此时的戚晨光由于太过焦急,只记得自己的座位在6车厢,忘了座位号了,一个车厢有几十个甚至上百个座位,这无疑给寻包增加了难度。由于包内有贵重物品和重要文件资料,郭尽楠不敢怠慢,立刻赶到6车厢,向该车厢乘客说明原因,挨个排查起来。

  几经周折,三百公里外传来喜讯

  根据戚晨光的描述,列车长郭尽楠在一番排查后终于发现了一个无乘客认领的黑色双肩背包。通过查找包内证件,核实姓名,又拍了双肩背包的照片,用微信传给了商丘站值班人员徐博,经戚晨光辨认,此背包正是他遗忘在高铁上的那个。直到这时,列车长郭尽楠才长出了一口气,而此时G1876次列车已经到了三百公里外的蚌埠。从求助寻包,到高铁工作人员接力找到背包,一共才用了一个半小时左右,戚晨光情不自禁地为高铁工作人员及时高效、尽职尽责的服务竖起了大拇指。

  据商丘站值班人员徐博介绍,一般情况下,乘客丢失物品或有困难需要解决,都是拨打12306铁路客户服务热线寻求帮助,铁路客户服务中心会在48小时内给予解决。鉴于戚晨光情况比较特殊,物品比较贵重,他们及时作出决断,齐力寻找,尽可能地为乘客挽回损失。

  5月8日上午,已经值了一天一夜班的徐博本该早上8点下班就可以回家休息了,但他却一直等到G1876次列车从终点站杭州返回再次经过商丘站时,陪戚晨光接回失而复得的背包,这才算他彻底完成了任务。11时15分,当列车进入商丘站缓缓停下时,列车长郭尽楠走出6号车厢,把背包交到戚晨光手里,并嘱咐他核实包内的物品。戚晨光打开背包当看到包内物品完好无缺时,激动得无以言表,只是不住地连声感谢。由于列车在商丘站仅停留2分钟,也容不得这位大四的学生表示太多的谢意,列车长郭尽楠把背包“完璧归赵”后很快就返回了列车上。

  面对戚晨光的感谢,徐博说:“其实这都是很正常的事,都在我们的工作范围内,是我们应该做的。站里平时也要求我们要有‘以服务为宗旨,待乘客如亲人’的思想理念,我们只是尽到了一名铁路工作人员应尽的职责。”

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