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想旅客所想,彰显真情服务

2018-5-7 13:59:00  来源:高铁网  我要评论

 

  对于客运服务人员来说,“人民铁路为人民”的服务宗旨牢记在我们每一名列车员的心中。从旅客的实际需要出发,想旅客之所想,急旅客之所急,尽最大努力为旅客提供方便。从细节入手,用真心、真情和真诚来对待旅客。

  4月23日8点半左右,由乌鲁木齐客运段上海一组值乘的Z41次列车停靠在西宁车站,车站广播里响起了上车通知,归心似箭的旅客蜂拥挤进站台,人流显得杂乱无章。买好车票的杨振宇尽管有着多年的乘车经验,看见身边旅客的紧张,也不由得加快了脚步。

  上楼梯的时候,他脚步沉稳,虽然呼吸急促,但总算没有落在别人后面。谁知一不留神,他的右脚突然踩空。当时的他并没有觉得疼痛,也许是因为着急着上火车。等上了Z41次列车的4号车厢找到自己的座位坐下之后,才感觉到右脚的疼痛愈演愈烈,发现踝关节已经扭伤并无法行走。同伴见状,便鼓起勇气找到了正在巡视的车长杨艳萍,看看能否得到帮助,两人心里都没底,毕竟火车上不是医院,何况列车员工作繁忙,能顾及到陌生的自己吗?

  了解杨振宇的情况之后,车长杨艳萍先安抚她们的情绪,并通过对讲机下达命令:7号车厢请立即通知广播员广播找医生,并到4号车厢为患者诊断救治!不一会儿,车厢里的广播就传来了声音“现在广播找医生,本次列车4号车厢有一位旅客突发疾病,哪位旅客是医务工作者,请立即到4号车厢为患者诊断救治……”。在连续听到五六遍广播之后,来了一位医生靠近过来问询“我是医生,请问是谁生病了?”经过医生的诊断,初步判定杨振宇右踝骨扭伤。医生告诉杨振宇,可以冷敷来减轻疼痛,使血管收缩,控制伤势发展。杨艳萍车长立即找来一个空的矿泉水瓶子为杨振宇接来冰水,在扭伤处反复进行冷敷处理。叮嘱他多冰敷,少活动,有什么需求都可以叫4号车厢的列车员来帮忙,又告知4号车厢的列车员当班期间,要多注意杨振宇,主动问询是否需要帮助。如接打开水,搀扶去卫生间等。

  杨振宇十分感动,他说乘坐火车的次数很多,第一次真正感受到了自己被陌生人亲人般的照顾。在最无助最艰难的时候,急旅客所急,想旅客所想,这一切就像一缕温暖的阳光照进了杨振宇的心田。

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