旅客行动不便 车站及时相助丨高铁安阳东站:特殊旅客可预约绿色通道

　　旅客行动不便 车站及时相助

　　高铁安阳东站工作人员：特殊旅客可打12306预约绿色通道

　　“您好！我母亲刚刚做完手术，不能自主行走，请问车站可以提供轮椅帮助出站吗？”5月4日下午，一位旅客通过12306铁路客服热线向高铁安阳东站发出求助。不一会儿，他的求助便有了回应，他和母亲在下车时，车站工作人员早已推着轮椅等候在车厢门口。

　　据车站值班员回忆，当日下午接到求助电话后，车站工作人员立即行动起来，及时了解对方情况，并派专人携轮椅到站台进行等候。

　　当日下午5点半左右，在高铁安阳东站“鼎诚”服务台工作人员的帮助下，特殊重点旅客王女士顺利出站。

　　据值班员介绍，重点旅客为年满60周岁以上行动不便的老年旅客、术后或重病需要使用担架行动的旅客、轮椅旅客、盲人旅客、孕妇旅客、怀孕28周以上的旅客、婴幼儿。

　　车站工作人员提醒，如有行动不便的老人、病人和靠辅助器械才能行动的特殊重点旅客，可提前拨打12306铁路客服热线预约，车站方面将提前安排专人对接。未提前预约的旅客如有类似需求，可前往车站的“鼎诚”服务台现场求助。

　　据了解，高铁安阳东站以“厚德高铁?鼎城相约”为服务理念，专门设立了“鼎诚”服务台，同时安排10多名青年志愿者为旅客提供免费帮扶服务。在既有的候车室重点旅客候车区基础上，车站候车厅西南侧设置“特殊重点旅客服务点”，服务点内安排专人值守，常备担架、拐杖、轮椅以及紧急医疗用品。

　　据悉，该站开通以来就有为重点特殊旅客提供接送的服务，并现场为行走不便的旅客提供轮椅、担架。提供的重点旅客接送服务是不收取任何费用的。