您所在的位置:火车票网首页 > 铁路资讯 > 河南 > 安阳 > 阅读正文

旅客行动不便 车站及时相助丨高铁安阳东站:特殊旅客可预约绿色通道

2018-5-14 9:58:00  来源:本地头条  我要评论

 

  旅客行动不便 车站及时相助

  高铁安阳东站工作人员:特殊旅客可打12306预约绿色通道

  “您好!我母亲刚刚做完手术,不能自主行走,请问车站可以提供轮椅帮助出站吗?”5月4日下午,一位旅客通过12306铁路客服热线向高铁安阳东站发出求助。不一会儿,他的求助便有了回应,他和母亲在下车时,车站工作人员早已推着轮椅等候在车厢门口。

  据车站值班员回忆,当日下午接到求助电话后,车站工作人员立即行动起来,及时了解对方情况,并派专人携轮椅到站台进行等候。

  当日下午5点半左右,在高铁安阳东站“鼎诚”服务台工作人员的帮助下,特殊重点旅客王女士顺利出站。

  据值班员介绍,重点旅客为年满60周岁以上行动不便的老年旅客、术后或重病需要使用担架行动的旅客、轮椅旅客、盲人旅客、孕妇旅客、怀孕28周以上的旅客、婴幼儿。

  车站工作人员提醒,如有行动不便的老人、病人和靠辅助器械才能行动的特殊重点旅客,可提前拨打12306铁路客服热线预约,车站方面将提前安排专人对接。未提前预约的旅客如有类似需求,可前往车站的“鼎诚”服务台现场求助。

  据了解,高铁安阳东站以“厚德高铁?鼎城相约”为服务理念,专门设立了“鼎诚”服务台,同时安排10多名青年志愿者为旅客提供免费帮扶服务。在既有的候车室重点旅客候车区基础上,车站候车厅西南侧设置“特殊重点旅客服务点”,服务点内安排专人值守,常备担架、拐杖、轮椅以及紧急医疗用品。

  据悉,该站开通以来就有为重点特殊旅客提供接送的服务,并现场为行走不便的旅客提供轮椅、担架。提供的重点旅客接送服务是不收取任何费用的。

转播到腾讯微博
火车票网声明:① 欢迎转载我网所刊信息,请注明“来源:火车票网”。 ②凡本网注明“来源:XXX(非火车票网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※联系方式:Service@huochepiao.com
】【关闭