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用真情服务把临客列车打造成最美的风景:刘自安

2018-3-13 16:58:00  来源:网易河南  我要评论

  刘自安是江岸车辆段平顶山东列检车间春运临客乘务组负责人,家住河南省漯河市的他春节后参加春运临客值乘任务起已经是十几天没有回家了,虽然非常牵挂家人,但是他始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨,舍小家顾大家、无私奉献积极投身在春运临客值乘的主战场,半个月时间瘦了十斤。

     春节期间,刘自安带领15名车间职工组成的临客乘务组先后担当了汉口至广州东和广水至广州东的临客值乘任务,他们以“善待旅客如家人,不是亲人胜亲人”的服务格言为鞭策,以强烈的责任感和使命感,坚定地履行着自己的神圣职责为旅客服好务,用自己的行动感动了旅客,用真情服务把临客列车打造成最美的风景。
  
  江岸车辆段平顶山东列检车间临客乘务组共有职工15人,作为带队负责人的刘自安从强化乘务人员的业务素质入手,利用上岗前、退乘后等时间段组织职工学习规章制度、文电精神,并采取“老带新”的方式,促进了春运临客值乘服务技能的快速提升。每一趟临客终到汉口站后他总是让离家近的职工回家休息,而他同家住漯河、平顶山等地不能回家的职工一起留下来,做好继续担当第二天临客乘务工作的准备。他带领临客乘务组舍小家,顾大家,在值乘春运临客工作中把旅客当做亲人来对待,诚心诚意地为旅客服务,在为广大旅客服务中创先进、争优秀。在临客值乘作业过程中,刘自安带领平顶山东列检车间乘务组严格执行作业程序和作业标准,做到行李摆放整齐,车厢卫生随脏随扫,确保车内环境整洁。

     刘自安还在他的平顶山东列检车间乘务组中广泛开展了“提升服务质量、创建和谐列车”主题实践活动,在服务态度上,对临客列车上的老年旅客、儿童旅客、病残旅客、农民工旅客提供优质服务,以和蔼、和睦的态度,与旅客建立亲切、亲善的服务关系,构建和谐临客。春运临客列车值乘期间?通过他全程督促,该乘务组严格落实工作职责、标准、承诺,不断提高服务质量,得到了旅客普遍称赞,共收到各类表扬7条,无任何路风路誉不良反映。

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