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外籍旅客错过高铁车次 泰安客运员帮助改签车次

2018-2-9 16:00:00  来源:齐鲁壹点  我要评论

 

  2月8日早晨9:08分,一名外籍旅客携带好多行李匆忙赶到检票口,手里拿着G1568次去往北京南的车票,检票口客运员乔宁宁看到这名旅客着急的样子,立即上前询问该旅客需要哪些帮助。

  因为旅客到达的时候G1568次列车已经开车了,所以乔宁宁当时用英文给旅客做了解释安抚旅客情绪,并将旅客带至旅客关切中心,当时G202次列车已经开始检票了,这趟车也是终到北京南的,而且在沟通过程中了解到,这位旅客到达北京以后,还需要转车到达机场换乘飞机,机票已经买好了。

  时间紧张,当时关切中心客运员孙齐芳及时给旅客办理了G202次列车的改签手续,与此同时,乔宁宁帮助旅客提着行李并及时联控进站通道打开无障碍电梯,提供绿色通道快速进站送至站台,列车停稳后与列车乘务员办理好交接。在这个过程中了解到,这名外籍旅客早晨6:00钟就起床赶车了,因为自己不会讲中文,一开始坐车到了泰山站,后来发现走错了地方又抓紧打车来到了泰安站,可是到达泰安站的时候车正好刚刚开走。

  旅客表示乘坐9:20的列车还可以赶上北京的飞机,所以,旅客表示多亏工作人员及时改签和引导帮助,顺利返京没有耽误行程!

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