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铁路职工助力花甲老人寻找耄耋亲人

2018-2-9 10:06:00  来源:广州铁路  我要评论

 

  “我……我叔叔他不见了,一个比我还老的老人,他满头白发……哦!他还带着心脏起搏器,手持着拐杖,你有看到吗?”2月6日,14点,在深圳北站东验证口,党委办主任干事郭颖正在值班,一位花甲老人直奔过来无语伦次地焦急求助,他不时地四处张望,连身后的行李箱也忘了拿。

  “就刚刚还走在我前面,怎么一下就不见了呢?”慌了神的老人刚说完就掏出口袋里的手机准备打电话。“哎呀!我糊涂了!”他拍了下脑袋,这才想起叔叔没带手机。

  “老人家,您别急,我先带您到检票口找找。”郭颖看了下老人的车票,考虑到车是14:33分开,还有一点时间,于是帮着老人先在检票口找。

  正值客流高峰,11条队伍都在排队,瘦弱的老人冲到队伍里四处张望寻找,一条又一条,他眼睛死死地盯住人群,可直到列车发车也没找到。

  郭颖安抚着老人情绪,详细询问得知老人叫黄两泉,65岁,今天他带着81岁的叔叔黄绍源回揭阳老家,可在过验证口时人太多走散了。

  发车后,郭颖立刻联系列车长,让他去座位上找,但座位上是个小朋友,并没有老人家的身影,推断老爷爷可能没有上车,于是开始在站内进行广播寻人,并通过对讲机提醒各个岗位的工作人员让大家帮忙一起找。

  两个多小时过去了,还是没有消息,老人越来越焦急。“怎么办?怎么办?我把叔叔弄丢了!”他拿出手机不停地给家人打电话,不停地责备自己,可电话那头也帮不上忙。

  “你可不可以帮我报警啊?我把我叔叔弄不见了,怎么办啊?他心脏还不好啊……”绝望中的老人家边说边拍打自己“哎呀!都怪我!”

  “那趟列车马上就要到潮汕站了,我再问问。”郭颖再打联系潮汕站值班员,告诉他具体车厢和座位号后,请他再去车厢内寻找一次。

  五分钟后,电话响起。“我们找到了,老人现在就在我们身边,他已经到潮汕站了,接到值班室了,你们可以放心啦!”

  “真的吗?”老人不太敢相信。

  “我安排你们通电话。”郭颖看出了老人的心思,在两位老人听电话的间隙,她将黄两泉的车票改签了最快一趟回潮汕的车,并安排潮汕站的工作人员为老人的叔叔准备好盒饭。

  原来,黄绍源老人过了验证口后,跟着旅客们一起排队过了安检,因为他手上也持有着车票,就直接到检票口检票乘车了,上车后为了方便年轻的母亲照顾孩子,黄绍源与别人换了位置。

  通完电话后,老人悬着的心终于放下了,可他突然一个劲儿翻起包来。

  “哎呀!出来的急,也没带礼物,真不知道怎么感谢你们。”说完,他准备把带回家的特产分给郭颖。

  “我不能要,这都是我们该做的。”郭颖再三拒绝,老人只好作罢。

  17:00,12306发来一封来自黄先生的的表扬信,点赞铁路职工服务好,热心帮助旅客解决问题。

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