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太原火车站开设“龙城馨旅服务台”

2018-2-8 10:13:00  来源:三晋都市报  我要评论
  对铁路部门来说,春运是一项极具挑战的工作,面对持续客流高峰,怎样在保障安全的前提下护送旅客温馨到家呢?2月7日,记者在太原火车站看到,今年的春运准备工作让人眼前一亮,旅客从购票到乘车的各个环节,推出了一系列便民利民举措,给旅客带来了前所未有的舒适体验,尤其是太原站特色服务台??龙城馨旅服务台。
  
  今年春运,自主选座、网上订餐等一批新功能上线,带给了旅客更多的自主选择权,而龙城馨旅服务台是服务旅客重任的主角,作为车站的核心服务平台,承担着旅客会员激活、重点旅客购票、旅客问题咨询、身份核验、旅客物品遗失招领、票务咨询、出行策略规划以及处理旅客各种困难等服务的重任,担当服务旅客的大任于一身。服务台全体工作人员深知服务旅客任重道远,从自身做起,严格要求一言一行,本着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,全心全意对待每一位旅客,针对旅客因地制宜地制定有效的解决办法,想旅客之所想,急旅客之所急,切实成为万千旅客回家路上的暖心守护者。
  
  作为旅客旅途中的一部分,车站服务台工作人员思考如何提升旅客乘车体验,始终将旅客所想所需放在第一位,与时俱进提高服务质量,给旅客回家的路增添一丝丝温情。
  
  “据春运时间测算,由于今年春节较晚,返程学生流、务工流将出现迭加,节前旅客运输压力很大,如何做好旅客服务工作将是一场严峻的考验。”龙城馨旅服务台的工作人员表示,今年春运,在中国聚焦“交通强国、铁路先行”的任务目标下,积极备战春运,驰而不息地为满足旅客出行需求不懈奋斗。车站龙城馨旅服务台全体人员有理由相信,铁路春运一定会为旅客奉上一桌“服务盛宴”。
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