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火车站是这样治好的-西安站个性服务细致入微暖人心

2018-2-8 10:03:00  来源:人民日报  我要评论
  火车站是城市的重要窗口,集中展现城市管理能力水平。针对前些年脏乱差等一系列备受社会诟病的问题,很多地方下足了“绣花功夫”,努力把火车站打造成为城市管理的“名片”。如今正值春运,本报记者多路实地走访,感受火车站治理的变迁,并且以小见大,希望为城市其他方面的精细化管理提供借鉴。
  
  --编者
  
  西安站
  
  个性服务细致入微暖人心
  
  本报记者张丹华
  
  1月27日,西北地区迎来了2018年的第二场雪。上午10点,乘坐K560次前往延安的旅客梁艳,带着婆婆、牵着5岁的儿子、怀抱刚满月的女儿,一行四人来到西安车站广场。刚过完安检,怀中的小女儿就哇哇哭起来。
  
  客运员李蕾上前询问,得知是孩子饿了要喝奶,急忙接过老人的行李,将一家四口引导至“母婴候车专区”。不到100平方米的空间,透亮的玻璃幕墙在喧嚣的候车室里分隔出一角“母爱十平方”。李蕾拉开一扇小门,梁艳抱着孩子走了进去,米色的落地纱帘围着一台茶几、一个沙发。之后,她又在工作人员的帮助下,在手机上安装了“母爱十平方”APP,以后到全国任何一个地方都可以快速准确找到私密空间哺乳室。
  
  始建于1934年的西安火车站是我国西部最大的旅客集散地,年均发送旅客2800万人次,最高日发送旅客18.8万人次,春运日均发送旅客8万人次。近年来,西安站针对重点人群,制定不同的出行服务方案,比如针对春运期间老人带着“小候鸟”反迁徙的现象,提供预约站外接、候车、护送服务。
  
  西安还是西北和西南地区少数民族群众进入内地和东部的重要门户通道。1月22日,位于咸阳西藏民院的50余名藏族学生提前踏上返家列车。铁路部门每年寒暑假都会提前做好藏族学生乘车登记,并与西宁站提前接洽,预留票额。
  
  随着时代的变化,之前大规模外出务工的情况逐渐减少,多为零散出行。根据这一特点,团体票办理更加人性化,车站新增列车优先保障务工人员用票。针对集中出行紧张方向,车站采取中转换乘的售票方式,及早运送务工人员返家,减少在西安中转的务工人员异地住宿费用。
  
  候车室里还有一面特殊的墙,墙上挂了一个“农产品互销”展板,乘坐慢火车出行旅客可将自己经营的农副产品及联系方式留在展板上,为贫困山区旅客提供交流平台。“通过高质量的管理、高品质的服务,补强老车站硬件设施陈旧的不足,让旅客出行体验更美好温馨。”陕西西安车站党委书记刘志林说。
  
  
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