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高铁列车长王艳:以车为家以爱待客

2018-2-7 14:43:00  来源:东方头条  我要评论

 

  “女士们,先生们,旅行好!欢迎各位旅客乘坐由广铁集团长沙客运段担当的北京西开往长沙南G533次列车,我是本次列车长王艳。请大家注意核对票面信息,对号入座,以免上错车,耽误您的旅行。”一阵甜美端庄的播音洒满了整个车厢。

  王艳今年38岁,17岁入路,20多年来无论是酷暑难耐的夏天,还是寒风凛冽的冬天,始终奋斗在铁路第一线,一直坚持“零投诉,零事故”的理念,用爱心和耐心来服务旅客。“以车为家,以爱待客”是她一直挂在嘴边的一句话。

  安全,是工作中第一把闸

  王艳常常说,安全是工作中的第一把闸。的确安全也是整个列车运行中的头等大事,而王艳作为随车的最高职员,凡事都事无巨细,兢兢业业。“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。 ”就是对她在工作中的最佳写照。

  2月1日,作为春运第一天的长沙南站人山人海,寒风刺骨,因为是终点站,每个人回家的心情是那么的迫切又美好。当每一位旅客急匆匆下车的时候,王艳细心地做着安全宣传“欢迎下次乘车,注意脚下安全。”

  这时,一位年轻的妈妈带着一个5岁小男孩走在车厢内准备下车,这位妈妈在后面边玩手机边走,还时不时的抬头看看孩子。而孩子在前面欢快地跑,妈妈大声提醒小男孩“君君,慢点走,注意安全啊!”话说完,她又继续看手机去了。小男孩岁数小还不是很懂事,快步跑到车的车门口前,突然一个踉跄,小男孩眼看着就要摔倒在车门口。这对母子正好在王艳立岗的5号车厢准备下车,王艳在站台上来不及提醒,她迅速跪下来,双膝着地,用自己的手抱住了小男孩,避免了一场悲剧的发生。

  事后,我们才知道王艳的膝盖已经摔得乌青,而她并没有一句怨言。相反,她还笑着说“宁可自己千般苦,不让旅客一事难!”作为一名车长,她不仅仅要对自己负责,还要对车厢内的所有旅客负责。岗位虽然平凡,但是王艳用自己的人格魅力谱写了一曲华丽动人的篇章,她就是这次春运中最亮丽的一道风景线!

  舍小家为大家,以车为家

  去年暑运期间,王艳正在出乘,她接到了妈妈打来的电话,妈妈着急地哽咽着告诉她:“六六(王艳的儿子)急性阑尾炎生病现在躺在医院里面,一直疼得喊妈妈……”王艳接完这个电话就是撕心裂肺的一阵痛,母子连心,她怎么可能不心痛呢?

  每次出乘前,孩子是她最大的担忧,一边是旅客的安全,一边是儿子生病住院,这要怎么取舍?她毅然决然地跟自己的母亲说:“孩子的事情固然重要,但是这边有几百位旅客生命安全财产安全需要我来守护,我不能下车!你跟六六说妈妈爱他,等下班了第一时间去看他!”

  然后王艳继续投入自己的工作之中,与司机联控,巡车,查票……每一件事情都一丝不苟。一滴水虽小,却折射出太阳的光辉,一件事虽小,却能反映出一个人品德的高低。工作中无小事,点滴成金,只有认真对待自己所做的一切事情,才能克服生活和工作中的困难,取得成功!

  时值暑运期间,所有人员紧缺,自己下车绝对是为车队添麻烦,王艳选择了舍弃自己的小家而顾及大家,始终默默无闻地坚守在岗位上。

  后记

  有的人说,做好服务工作很难,因为千人千面,我们不能顾及到每个人的感受。有的人说,做好服务工作很简单,因为“世上无难事,只怕有心人。”王艳就是那个有心人,她不仅仅是一名普通的列车长,更是一名伟大的守望者!每一位旅客能回到家里吃着热气腾腾的饺子,张灯结彩其乐融融过着春节的时候,请不要忘记一直坚守在自己岗位几十年如一日那许许多多的春运守望者们!

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