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春运路上的列车长:服务好旅客 是我最大的快乐

2018-2-6 12:17:00  来源:中国青年网  我要评论
  青岛客运段管内车队枣庄六组的列车长王波,从踏上铁运战线的那天起,他就立志要出色地干好本职工作,干一行,爱一行,钻一行。由于节前的人员变动,他们的队伍中又增添了许多新鲜血液,这些新职年龄较小,刚刚踏上工作岗位,难免有些娇惯。他首先从思想教育工作入手,统一职工思想,针对个别新职工在工作中标准不高,情绪低落等现象,及时掌握这些思想动态,主动和职工谈心、沟通、交流,在新形势下运用好“一把钥匙开一把锁”的方法和规律,使职工真切地感到班组对她们的关心。
  
  春运期间各项工作量也随之增加,但在业务上列车长王波丝毫放松,班组除去车队规定的业务学习外,结合春运要求对职工进行业务抽考和实际操作的考试,组织应急预案演练,突出客运工作的经验性和实践性,培养职工良好的心里素质,责任意识及应变能力。
  
  在工作中,他所带领的班组始终发扬“一个心眼为旅客,想得周到,做得彻底”的精神努力帮助每一位需要帮助的旅客。今年1月31日19:20分,由他们值乘的5038次列车,青岛站开车后有两名重点旅客需要照顾。一名是四号卧铺车的旅客李心喜,此次乘车回滕州老家,刚做完手术行动不便。另一名是5号铺旅客梁平,到枣庄西下车,左腿骨折,受伤严重,需要依靠拐杖才能勉强行走。由于两位旅客都是特殊重点旅客,又是单独乘车,没有陪同人员,他除了做好自己的本职工作外,一有时间就在两位旅客之间来回跑,陪老人聊天,询问旅客有什么需求,看到旅客水杯里没水了就给他送来热水,老人要去厕所时,他又搀扶老人去厕所,一路上尽职尽责的照顾两位旅客。列车到达滕州站后,他与站台工作人员办理了重点旅客服务交接,并和乘务员一起搀扶着老人走下火车,旅客李心喜心中感慨万千,连连道谢。列车抵达终点站枣庄西站时,他又和乘务员一起帮旅客梁平拿好行李,搀扶他下车,旅客梁平一直表示感谢,说到“多亏了你们,谢谢、谢谢”。
  
  列车长王波就是这个样,带领着枣庄六组全体乘务员围绕集团公司“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的新理念,用优质的服务、一丝不苟的态度和高尚的品德,发扬着“海之情”的奉献精神,守护一份职责,守护每一位旅客平安回家!正如他挂在嘴边的一句话:“服务好旅客,让他们体验到乘车的美好,是我最大的快乐”。
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