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京张线Y525次旅游列车为老年旅客送去温暖

2018-2-6 11:08:00  来源:中国网  我要评论
  2018年2月3日,一年一度的春运已进入第三天,客流已经开始大幅度猛增。北京站开往沙领子西站旅游Y525次列车全体乘务人员,为迎接客流的到来,提早做好车上各项准备工作。
  
  6点35分,乘务人员冒着严寒,精神抖擞的站在车门口迎接来自四面八方的旅客朋友。站台上,一位60岁左右的大妈领着一名小男孩向十号车厢走来。乘务员邢娜赶紧迎上前去,一手领着小男孩一手搀扶着大妈并引领到车门口。查验她的车票证件时,得知大妈买的是13号上铺,邢娜记在心里,亲切地安慰她说:“大妈,您别着急,先上车坐下铺歇会,放心吧,我一定帮助您解决困难。”
  
  同时,邢娜把重点旅客的情况及时汇报给纪寅生车长,纪车长特别叮嘱:一定要把她们的困难安排好。开车后,邢娜抓紧时间换票核实车内情况,发现只有19号下铺是较年轻的男旅客,邢娜主动与他沟通,说明老人的实际情况,希望得到这位旅客的理解和帮助,经过耐心协调,这位旅客最终愿意让出自己的下铺,邢娜对他表示由衷感谢。
  
  然后把大妈和她小外孙引领到铺位上,安顿好她们的背包物品,还及时为她们送来热水暖暖身体。邢娜看到小男孩活泼好动,就耐心地叮嘱他要注意安全,应该注意哪些地方不要触碰,以免受到意外伤害,同时也告诉大妈多留意关注小男孩。旅途中,邢娜注意观察询问她们有何需求,以便热情的帮助。
  
  她们去卫生间、洗手间,邢娜亲自引领并搀扶。小男孩要吃食品,邢娜就帮助购买送到他手里,他吃完后,邢娜还耐心地把桌上和地面清理干净。当纪车长巡视到此时,大妈看见列车长主动上前打招呼称:“我三个儿女都在外地工作,平时我也经常坐火车,但是像邢娜这样的乘务员我还是第一次遇到。
  
  我只买到上铺爬不上去正在纠结,可是邢娜主动真诚的帮我解决困难,一路上对我和小外孙特别照顾,太让我感动了,谢谢您们。”纪车长表示谢谢大家对我们工作的理解和支持,我们一定会再接再励,为旅客创造一个温馨美好的旅途。沙领子西站是低站台,?到站前,邢娜帮助大妈把背包物品收拾好,并嘱咐她们别着急,等别的旅客下车后再帮助她们下车。当邢娜把她们平安的搀扶下车后,大妈非常激动,握着邢娜的手再次表示感谢。邢娜表示:“这些都是自己应该做的,旅客的满意和肯定是对我们的最大鼓励和鞭策,欢迎再次乘坐我们列车”。
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