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春运特写:沈阳火车站的春运幕后“指挥官”

2018-2-5 16:30:00  来源:中国经济网   我要评论
  在繁忙的沈阳站,旅客们从检票进站到候车上车,旅客列车从准点到达再到按时出发,这背后都离不开“火车站的指挥中枢”??综控室。在这里,综控员们24小时轮班上岗,实时监控管理、信息分析、指挥调度和应急处置。李丹军就是一名客运综控员。
  
  眼干、口渴、嗓子哑。沈阳站每天有410趟高铁和普速列车停靠,客流量大,每天17万人次上下车。综控值班员李丹军经常要一边接听电话,一边使用对讲机,一天下来要接听上百个电话,对讲机使用的频次更是数不胜数。他“长时间盯着显示屏,眼睛又干又涩又痛,隔一两个小时就要滴次眼药水,实在忙到不行的时候就只有揉一下眼睛。岗位上喝水也是最纠结的事情,喝多了老往厕所跑,容易耽误工作,不喝就容易造成嗓子沙哑,所以每次喝水只能抿一口。
  
  与旅客相关的事他都管。综控室是要随时处理应急突发的情况,春运客流量大,安全要求高,更是眼睛都不能眨。既要利用视频系统,关注每一位旅客的应时需求,担当“贴身秘书”,预判重点旅客需求服务;又要利用无线通讯,第一时间指挥调集服务力量,指挥服务人员赶赴现场,对需要服务的旅客提供全方位的帮助;既要为行车安全保驾护航,对雨雪天气等突发事件做出及时应对;还要协调车站各部门、各部位及列车到达站,对有需要的旅客实行一条龙的接续服务,实现对旅客服务的“再提速”,综控室的作用就是外联部、广播室、后勤处三合一的“杂事办”。
  
  练就眼观六路耳听八方的绝技。沈阳站综控室6平方米高清显示屏,把检票口、售票厅、出站口、站台的即时客流情况显示的一目了然。李占军不停地接受新的指令,又不停地发布出去。固定电话、对讲机、手机响个不停,12台电脑时时发布最新指令。手边的电脑上,还需要迅速打出显示在候车室大屏上的各个车次候车方位,同时播放提醒候车旅客注意候车、乘车安全的广播。十几小时工作精神状态都是紧绷的,要眼观六路耳听八方,无数次接听电话,不厌其烦的用对讲机沟通,对进出站的列车动态上传下达,对现场客运人员随时下达指挥命令,是名副其实的春运幕后“指挥官”。
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