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长沙火车站:“变身”旅客出行“智能管家”

2018-2-5 9:52:00  来源:华声在线  我要评论
  “刷脸”进站、智能识别重点旅客、线上实时点评、智能广播……2月4日,记者走入长沙火车站,感受到了与往年不一样的出行体验。
  
  今年春运,长沙火车站运用大数据创新服务模式,让旅客享受进站、候车、上车全过程“管家式”贴心服务体验。
  
  进站送站旅客无票“扫码”,重点旅客“精准识别”
  
  “你好!我要送两位老人上车,可我没票,要怎么进站呢?”4日10时许,一名年轻女子焦急地走进位于长沙火车站站前广场的旅客服务中心。
  
  这位方女士要送两位六十多岁的家人乘火车去信阳,看到进站口旁醒目的“旅客服务中心”标牌,便走了进来。
  
  工作人员请她出示了身份证、车票后,将信息输入车站自主开发的“重点旅客送站登记终端”系统,随后开出一张印有二维码的送站服务凭证。
  
  “您持该凭证即可扫码进站,送站车次开车后半小时内再凭证扫码出站,并送回注销即可。”工作人员告诉旅客。
  
  长沙火车站党委副书记张映梅向记者介绍,今年春运,车站在全国率先推出面向无票旅客的服务中心,“类似于车站的前台,极大方便了更多旅客咨询、求助。”
  
  旅客进站,也有“精准服务”。
  
  “有65岁老人通过。”4日11时,值班站长服务中心系统发出了一条信息提示。
  
  值班站长彭靖立即通过对讲机,将这一信息传告正在进站口执勤的车站志愿者。志愿者根据信息指示,来到12号自助闸机前,主动为一名刚过闸机的65岁老人提行李。
  
  “这是车站最新推出的智能识别重点旅客服务。”彭靖向记者解释,当65岁以上老人“刷脸”通过闸机进站时,系统将根据身份信息智能识别,并将老人所乘车次、车票信息同步发送给值班站长。
  
  对有需要帮助的老人,由车站“学雷锋志愿服务队”主动联系对接,提供免费行李搬运和进站帮扶,陪送到重点旅客候车室。
  
  候车车次信息“一触即发”,旅客实时线上评价
  
  重点旅客有专人、重点候车室服务,普通旅客则可享受“智能”自助服务。
  
  步入候车大厅,两台“旅客查询评价服务”触摸屏映入眼帘。
  
  记者将一张车票的二维码对准扫码处,车票对应的车次正晚点、候车室位置等信息“一触即发”,一目了然。
  
  点击屏幕上的“评价”一栏,还可对车站工作人员的服务态度、质量进行评价。
  
  “这些评价信息将纳入车站员工的业绩考核,车站也会根据旅客的建议及时改进服务。”长沙火车站客运车间党总支书记张慧介绍,这如同“淘宝买家评价”,打开了一个主动接受旅客、社会评价和监督的新窗口,让每位车站员工真正贯彻“旅客就是衣食父母”的服务理念。
  
  在车站办公楼内的“智慧车站指挥中心”内,记者查询到了这套系统去年上线以来的逾千条评价。
  
  “车站指示引导不明。”2017年9月25日,一名手机号“138****4132”的旅客通过系统留言。
  
  根据评价内容,车站进行了整改。
  
  记者看到,车站进站口新增了蓝底白字的标识标牌,候车大厅新增了4块实时滚动的车次显示屏。
  
  站台“导航”全程指引,“卫士”守护安全
  
  进站台乘火车,旅客也无需“手忙脚乱”。
  
  “K458次列车的旅客请左转下楼梯”“K458次列车的旅客请往前走”……
  
  4日11时20分,旅客张女士乘坐的列车进站了。她从检票起,每移动一个位置,都能接收到沿途数十名“导航”的适时提醒,告知当前所处位置及行进线路。跟随“导航”一路指引,张女士准确到达所乘列车的停靠站台。
  
  车站工作人员告诉记者,由于车站进站需途经过道、楼梯,为方便旅客“认路”,车站在全国率先推出“智能乘降广播”系统,贴心“跟随”旅客。
  
  旅客到了站台,还有“智能卫士”保护。
  
  旅客吴先生的孩子在站台乘车时,越过了安全警戒线。这时,站台上立即闪出红色信号,并发出“请旅客站到白色安全线内”的语音提示。
  
  原来,这是站台上安装的高清视频摄像头“卫士”,在运用先进算法,守护乘车安全。
  
  “过去总以为老火车站的环境、服务会相对落后,没想到长沙火车站焕然一新,完全大变样。”旅客吴先生向记者感慨。
  
  “长沙火车站是湖南的服务品牌和形象名片!”省第十三届人大代表尹双凤,在实地调研后,向长沙火车站党委副书记张映梅发来这条短信。
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