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上海铁路推出“遇见即美好”八大体验服务

2018-2-2 12:06:00  来源:中青在线  我要评论

 

  2018年上海铁路春运从2月1日至3月12日共40天,上海三大火车站预计共发送旅客1315万人,较去年相比多115.17万人,同比增长9.6%。日前,铁路上海站推出“遇见即美好”春运系列8大体验式服务,竭诚为旅客服务。

  八大服务包括:

  一、问询服务首问负责,尽力一次引导到位。倡导首问负责制,每一名职工接待旅客问询,都要一帮到底,为旅客排忧解难指明方向;

  二、窗口服务暖心问候,尽力满足旅客购票需求。售票员主动向旅客问好,祝旅客愉快;遇有旅客没有买到车票,积极询问是否需要帮助,推荐其他选择。在售票处开设“精准售票”专窗,为重点地区旅客购票提供便利。为旅客免费注册12306帐号,发放春运时刻表、购票攻略和余票查询二维码,引导旅客网上购票、有序购票;

  三、乘降服务科学组织,尽力让旅客走行最少。优化站内导向标识;实名制验证同时,显示屏会自动显示候车室和乘车站台;

  四、爱心服务主动对接,尽力让旅途温馨舒心。设置“心尚”爱心接力点,及时发现需要帮助的重点旅客,通知安检口、服务台等开通绿色进站通道。有条件地增加按摩捶、退热贴、防尘刷、儿童防走失手环等,以备旅客不时之需。为重点旅客提供暖心茶、暖手充电宝等,让旅客感受到铁路的服务温度;

  五、资讯服务及时发布,尽力让旅客多渠道、无时差获取信息。

  六、应急服务综合保障,尽力确保非正常情况平稳有序。加强与市内公交部门的衔接,遇有晚点、大规模旅客到达等,及时通报情况,主动疏散旅客;

  七、志愿服务有效助力,尽力让旅客时时处处得到帮助。各党(总)支部组建党员突击队,到各客运主要场所进行帮班突击。积极联系招募大学生志愿者,组建爱心帮扶小队;

  八、人文服务喜庆温暖,尽力让旅客体验更加美好。巩固厕所革命成果,完成厕所改造,美化厕所环境等。

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