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海南环岛高铁动车队员贴心服务旅客 春运路上温情满满

2018-2-15 11:25:00  来源:南海网  我要评论
  2018年海南环岛高铁春运迎来节前客流高峰,返乡、旅游的人流穿梭不息。这“热闹”的场面,无疑给车上的运输保障工作带来巨大的压力。2月14日,南海网记者从海南环岛高铁动车队了解到,面对春运,海南动车队全员们力擎重担,悉心服务,为每位旅客的春运之旅保驾护航。
  
  粗心旅客下车遗忘钱包列车员接力帮忙寻回
  
  2018年2月9日,春运第九天,海南环岛高铁乘客量大幅提高,人们迈着匆匆的步伐,赶在回家过年的路上。海南动车队乘务三十九小组值乘在D7167的环岛列车上。刚过陵水站,列车员张育慈仔细地巡视着车厢,认真地整理着行李架,在1号车厢6排座位上看见了一个黑色的男士钱包,询问过周围旅客,无人认领便立即来到5号车厢汇报上交列车长。列车长温嘉慧与列车安全员陈治盛清点了钱包里的物品,里面有五百五拾元现金,银行卡贰张,身份证三张……正在这时,列车长的电话响起,是陵水站的客运员:“您好,请问是D7167次列车的列车长吗?有一名旅客说他的钱包落在了1号车厢,很是着急,麻烦列车帮忙寻找。”列车长:“您好,我们刚好在1号车厢捡到一个钱包,与旅客核对一下里面的物品吧,应该就是这个。”列车长通过电话与旅客核实了钱包里的物品,正是失主邢先生不小心遗落在车上的。列车长编制客运记录,由下一班列车将钱包完好无损的送到了陵水站。
  
  钱包失而复得,邢先生非常感动,给列车长发来的信息说道:“非常感谢您的帮助,再一次向您表示最深切的谢意,恳请贵单位为您的助人为乐,热诚帮助顾客解决困难的精神予以表彰和表扬!”列车长回复道:“谢谢您对我们工作的肯定和鼓励,都是应该做的,您的理解和支持是我们工作的动力,感谢。”
  
  年长旅客独自乘车列车员嘘寒问暖全程服务
  
  2月11日,D7356次列车正在迎接旅客上车,临近春节,客流量增大,正在车门立岗的列车长冷?,发现迎面走来一位白发苍苍的老人,拄着拐杖,手里还提着行李,行动不便。此时离开车还有5分钟,列车长冷?见状立刻走上前去,一手将老人扶住,另一手则接过老人的行李,搀扶他一步一步走上车,并指引他入座,随即又帮忙将老人的行李整齐摆放在大件行李存放处。
  
  列车开车后,列车长冷?例行巡视车厢,确认安全后,又立即回到这位老人身边,询问是否有需要帮助的地方。细心的冷?发现,由于天气较冷,老人穿的衣服有点单薄,于是立即给老人送上了毛毯和开水。在对老人的服务与询问中,冷?得知了老人是要去海口站坐车到广州,考虑到老人行动不便,列车长冷?立即打电话联系海口站工作人员,让他们提前准备轮椅,帮助老人出站。
  
  20:40分,列车即将到达海口站,冷?车长安排列车员李罗林涛提前来到老人身边,帮助老人到站下车。20:49分,列车到达海口站,海口站工作人员早已等候在站台,与列车员李罗林涛一起搀扶老人下车,将他安全送出站。
  
  “看到通过我们的努力,让旅客能够顺利出行,真是有一种很大的满足感。”列车长冷?说。
  
  正是列车工作人员的温馨照顾,为这名老人铺就了一条温馨回家路。
  
  高铁上一名儿童因病晕倒工作人员积极救治
  
  “D7320次列车长有吗,请速到3号车厢,有旅客突发疾病……”
  
  2018年2月13日,还有两天过年,这天在三亚开往海口东的D7320次列车上,列车即将到达万宁站,列车长刘莹接到列车员蒙博的紧急呼叫,立即赶往3号车厢查看情况。
  
  在3号车厢过道处,一个小男孩倒在地上正在抽搐,刘莹车长上前查看情况后,立即要求列车员蒙博广播寻医,并通知餐车送来一双筷子。因为在列车长的岗位上3年来,突发疾病的旅客,她已经遇到很多,看到眼前小男孩抽搐症状时,要如何处理她已心中有数。此时,一名女护士正好听到寻医广播前来帮忙,列车长刘莹立即将筷子交给护士,让她压住小男孩的舌头,防止小孩窒息,小孩子的妈妈在旁边急的直哭。经过列车工作人员及医务工作者的积极救治,几分钟后小男孩停止了抽搐,安静了下来,人也慢慢清醒了过来,可能是受到了惊吓开始大哭。列车长建议小孩的母亲最好是就近下车去治疗,家长也觉得这样最好。
  
  10:44分,列车到达万宁站,刘莹车长安排车上安全员李健帮忙把小孩抱下车,提前接到车长通知的万宁站工作人员也早已在站台等候,帮助后续处理。10:46分,D7320次列车满载旅客再次启程,车上工作人员继续为旅客服务。
  
  春运路上,这样的好人好事每天都在发生。铁路工作者共同接力,践行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的宗旨。
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