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李素萍:旅客服务 33 年,传承铁路人精神

2018-2-11 16:46:00  来源:中国网  我要评论

 

  在北京站客运服务部门工作33年的李素萍,即将度过自己最后的一个春运。

  “尽心尽力服务旅客,用真诚待人的精神服务旅客,在这个过程中收获的东西比你付出的东西多很多。”李素萍说。

  她一直秉承真情待人的服务精神,也为来往于北京站的旅客留下了深刻的印象。

  几年前,李素萍在进站大厅巡视时遇到了来自唐山的蒋大爷。李素萍见他行走不便,便将其接到了“素萍服务组”,递上了一杯热水。在聊天过程中,李素萍了解到老人曾是监狱服刑的犯人,没有亲人。

  蒋大爷很感动,对李素萍说:“这么多年了没有人看得起我,更别说送杯热水,你是第一个主动过来问候我的人。”也正是李素萍无意的简单问候,使得老人把李素萍看作了亲人。

  “将旅客当成亲人对待,他们会感受到你的温暖。”这是李素萍常说的一句话,她也在工作中始终践行着。

  在33年的客运服务中,李素萍用“真情待人”的服务精神温暖着众多旅客。一些旅客也因此记住了李素萍,记住了“素萍服务组”,记住了北京站。

  虽然今年是李素萍来工作的最后一个春运,但是对于“素萍服务组”来说,这种服务精神将会不断传承与发扬下去,为旅客们继续提供更加优质温馨的服务。

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