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春运进行时 铁路倾情服务打造温馨旅途

2018-2-11 10:22:00  来源:人民铁道网-人民铁道报  我要评论

 

  2月1日8时30分,在郑州东站三楼候车大厅,一名青年手持麦克风,在一块空地上哼唱起了B-Box。极富动感的节奏很快引来了不少旅客的围观。

  伴随着动感的音乐,“混迹”在围观群众中的数十位街舞爱好者走出人群,用热力四射的舞姿,让整个候车大厅沸腾起来。

  《春运列车》《向快乐出发》《一起红红火火》……在一首首歌曲串烧声中,帅气的火车司机和信号员、靓丽的高姐、英武的铁路警察,依次献上了充满职业特点的舞蹈和歌声。短短10分钟,由80人组成的“快闪”舞者传递出铁路人迎战2018年春运的决心与信心。

  带着孩子回老家的刘女士观看了这次“快闪”。她说:“我知道这是流行的‘快闪’表演。里面的歌词写得特别好,说出了坐高铁回家的感受。跳舞动作也很有意思,我的孩子也跟着跳得很起劲呢。”

  “快闪”结束后,表演者们为旅客发放购票乘车知识宣传册和春联,为春运首日踏上归程的旅客送上了暖心的问候。

  据中国铁路郑州局集团有限公司团委负责人刘宏禹介绍,郑州局现有青年职工3万多人,是铁路春运工作的中坚力量。此次春运“快闪”,展示着青年职工迎战春运的精气神,传达着“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的铁路春运工作新理念。

  据了解,郑州局团组织除了在春运首日举办“快闪”活动外,还在春运期间组织开展形式多样的志愿者服务活动。按照今年铁路春运客流预测,他们面向河南省各大院校招募在校大学生志愿者278名,将志愿者合理部署到郑州、洛阳、新乡、安阳、三门峡等24个车站的58个服务岗点。在志愿者上岗前,郑州局团委联合路局安全、职教、客运等部门,制定了志愿者服务培训课程,安排经验丰富的老志愿者、铁路客运工作人员和新志愿者“结对子”,指导新志愿者更好地服务旅客。

  志愿者每次上岗都要通过“志愿汇”手机APP签到,确认志愿服务时间。今年春运,他们结合新时代新要求,拓展了志愿者服务种类,不仅有信息咨询、客流引导、重点旅客帮扶、乘降秩序维护等规范化志愿服务,还与地方交管部门、医院、军警等达成了合作协议,在车站内外设置了各类引导、救助、安保岗点,努力消除服务盲点。

  对外展示形象,彰显青春正能量;对内伸出援手,化解职工烦心事。郑州局成立了200余个青年突击队,设置了共青团爱心电话,公布了管内10个地区24支青年家政服务队热线。忙碌在春运一线的客运职工、机车乘务员、车站值班员等,如果他们家中老人小孩需要临时照顾,出现了换煤气、收快件的急活儿或者家电故障、水管破裂等突发事件,只要他们拨打共青团爱心电话,问题就能得到解决。

  春运正在进行时,为了保障旅客顺利出行,铁路人也是“蛮拼的”。此时此刻,他们都在全心全意为春运服务,打造温馨旅途。

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