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候补订单凸显铁路公司服务理念转型

2018-12-25 15:45:00  来源:高铁网

 

  记者从中国铁路总公司获悉,12月27日起,铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端,下同),选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段,开展候补购票服务试点,以进一步改善旅客购票体验。(人民网北京 12月22日电)


  从很多年前开始,“春运”就是改革开放以后的中国所面临着的一个最为“壮观”的社会现象,直到近几年,“春运”火车票“一票难求”,12306订票网站因为春运订票人数太多瘫痪的的情况仍时有发生,不得已之下,12306网站采用了复杂的验证码验证系统,才使近两年的情况有所缓解。


  千呼万唤始出来。随着铁路部门变成“铁路公司”,针对春运紧张路段的乘客所提供的候补购票服务便应运而生了。从形式上看,这只是铁路公司推出来的一个很小的便民举措, 但是我们需要注意的是,这次小小的便民举措的推出,正体现着铁路公司服务理念翻天覆地的变化。候补购票服务所体现的以乘客为核心,想乘客所想,急乘客之所急的理念正是铁路公司大刀阔斧的市场化改革下,对自身未来发展方向做出正确判断的一个缩影。


  作为民用交通工具,火车本应纳入到以乘客评价为标准的市场化评价规则来,据该负责人强调,12306网站候补购票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式,有助于改善旅客购票体验;同时可以通过对候补数据的收集分析,及时掌握旅客实际购票需求,科学安排运力,在条件允许的情况下有针对性加开列车。


  不难看出,“客户是上帝”的理念已经逐渐开始融入作为体制化产物多年的铁路公司,在当今“发挥市场在资源配置中的决定性作用”的深化改革大潮下,我们有理由相信,铁路公司还会有越来越多类似“候补订单购票服务”的便民举措陆续施行。(文/李朝兴)

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