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铁路网评:试行候补购票服务是便民举措的一种延伸

2018-12-25 14:16:00  来源:高铁网

 

  昨日,中国铁路总公司发布消息称,12月27日起,铁路部门将在新版12306网站及手机客户端,选取2019年春运列车紧张的部分区段,开展候补购票服务试点。(12月23日楚天都市报)


  所谓候补购票服务,是指旅客通过12306网站或手机客户端没有买到票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并预付票款,售票系统自动安排网上排队候补。这种购票方式,就相当于此前一些软件推出的“抢票”功能。当因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知旅客。


  而这次铁路推行试点候补购票服务主要有几个优点:


  一是没买到票可以预交钱等退票。铁路根据春运特点,分别在春节前和春节后进行。春节前的车次为北京、沪宁杭、广东地区始发,终点到四川、重庆地区的所有列车;节后则为该方向返程的所有列车。


  二是每个订单可以预订3张车票。既每位用户可提交1个候补订单,1个订单中,可添加相同始发站和到达站(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期。每个乘车日期中,可添加2个不同的“车次+席别”组合需求,每个候补订单可预订3张车票。结算票款时,预付款若超出实际票款,系统自动退回余额。候补购票不额外加收费用。


  主要一点就是12306网站的所有注册用户,均可申请试点列车的候补购票服务。为确保用户的真实性,注册用户须在网上通过刷脸认证的方式核验后,方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户,及通过核验的铁路畅行常旅客用户,无需再办理核验。


  铁路部门在服务旅客出行方面一直在为旅客着想,现在又推出候补购票功能,其目的让没买到票的旅客可以预交钱等退票,而预交的钱会根据买好车票以后再多退少补,这等于给旅客增加了一次购票的机会;候补购票功能的出发点,让没有购票者带来希望;再就是候补购票功能,相当商业抢票网站的抢票功能,而商业抢票网站抓住旅客抢票心切的心态推行所谓的“收费加速包”,目的就是赚取旅客票价外的额外付出,有点得不偿失,而候补购票功能无须增加其他费用。


  我们从这次铁路试行补购票功能可以看出,增加了旅客购票的成功率、依然可以买到同样票价的车票,同时不存在任何风险,这实实在在是一种便民举措。(文/屈伟明)

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