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铁路:冬夜里的温暖,暖热了旅客的心田

2018-12-17 12:58:00  来源:高铁网

 

  2018年12月13日晚漯河站,K280次列车长王红像往常一样在站台上组织旅客乘降。细心的她在熙熙攘攘的客流中,一眼看到了人群中一位坐在轮椅上缓缓“走”来的老人,她立刻迎上前去。通过和车站的交接,王红车长得知该旅客因病导致腿脚行动不便,此次去北京也是为了治好病能够站起来。


  因车门口宽度有限,轮椅无法上车,王红车长和其家人只能齐心协力把老人从轮椅上小心翼翼的扶起来,然后扶着老人慢慢向车内挪动。考虑到老人需要家人在旁边照顾,王红车长通过和车内其他旅客商量,帮助老人和家人调换了铺位,让老人和家人的铺位能够在一个包房。又热心地帮他们把行李和轮椅放好放稳妥,才匆匆下车继续坚守岗位,下车的时候还不忘嘱咐8车软卧乘务员李文艳途中多关注,做好重点旅客服务工作。


  20点45分,K280次列车从漯河站正点开出,李文艳在忙完自己的工作后,很快热心地前去询问老人的需求,询问的同时还不忘送上一壶开水,并告诉老人的家人电茶炉和厕所的位置,告诉他们有什么困难和需求及时和她联系。王红车长和李文艳的暖心服务换来的是老人和家人不停的感谢。


  次日早上8点51分,K280次终到北京西,列车长王红已经早早来到8号车厢帮助老人收拾好行李,准备好护送老人下车。还是和上车的时候一样,王红车长和老人的家人一起搀扶着老人一步步往车门口挪动,然后再慢慢把老人挪到提前打开的轮椅上坐好。


  道别时,老人和家人感动的不知道说什么好,只有一个劲儿的说着“谢谢……真是太谢谢您了”这些话,而王红车长却谦虚地说:“为你们做好服务工作是我们分内的事,更何况都是举手之劳,芝麻大小的事,不足挂齿。”(文/柯嘉)

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