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温暖列车??郑州往返北京的K179次列车

2018-12-13 14:33:00  来源:中新网
  2018年11月15日,K179次列车北京西开车,一位女士带着一名五六岁的小女孩慌慌张张地跑到8车乘务室门口。看到乘务员刁亚柯便火急火燎地说,自己的一个手提包落在候车室里了,刁亚柯看她一脸着急的样子,连忙安抚这位年轻的母亲的情绪,并用对讲机向车长王学娇汇报了情况,王车长二话没说立即联系车站值班员为其寻找行李。在等待回应的期间,乘务员刁亚柯陪着旅客聊天,才知道这位女士是位单亲妈妈,带着孩子在北京生活,这两天休息,想回家看看老人了,丢失的那个行李包里放的是为家里老人买的衣服。不知不觉已经过了半个小时了,车站工作人员回话说是找到了,会交到回郑州的车上为其带到郑州车站,这位单亲妈妈知道找到后,从包里拿出带的水果送给刁亚柯以示谢意,而刁亚柯却婉言谢绝了:“您客气了,这是我们应该做的,只要找到了咱们都放心了。”
  
  齐心协力找回错拿的背包
  
  12月1日k179次列车到达终点站郑州站,旅客张先生手提一个双肩包匆匆找到列车长任安琪,原来自己的双肩包疑似被其他的旅客错拿了,任车长与乘警立即和张先生了解具体情况,并从张先生现持的双肩包内找到拿错包的旅客相关信息,通过电话联系到了错拿包的齐先生,但是齐先生并不是在郑州站下的车,而是在中途站汤阴站下了车,这给张先生带来小麻烦。经过列车工作人员的提议,两位旅客协商互将手持的背包用邮寄的方式互换,本来一筹莫展的张先生终于得到了满意的结果。
  
  一只小耳饰体现精致服务
  
  11月28日晚,K179次列车在夜色中穿行,车厢内的大部分旅客已经入睡,然而在12号卧铺车厢的最后一格卧铺里,手电筒的灯光在车窗下不停地移动,列车员陈倩文正想方设法地从电暖器与壁板中掏取着什么,身旁的旅客胡女士正紧皱眉头,唉声叹气地与列车长任安琪述说着……
  
  胡女士原本没有买到该趟列车的卧铺票,上车后在办公车办理了补卧手续,匆忙中便草草将补办的卧铺票随手塞进了手提包里。不料,到了卧铺车厢却找不到刚补的车票了,胡女士焦急地在手提包里翻找,一不小心却将手提包里的一副价值不菲的耳饰带了出来,昏暗的卧铺车厢里只听见耳饰与铁制品的相撞的清脆声,其中第一只耳饰恰巧掉进了暖气罩与壁板的夹缝里,胡女士只能求助列车工作人员,经过乘务员与列车长十几分钟的尝试与努力,终于将小小的钻石耳饰从夹缝里艰难地取了出来,胡女士也欣喜地紧握任列车长的手不住地道谢,同时立即拨打了12306客服电话对列车工作人员给予的帮助表示深深的谢意。
  
  平凡的岗位上,乘务员总是在别人遭遇困难的时候伸出援手,在需要的时候能默默地帮助他人,无私无悔地奉献自己的青春和热情,让每趟列车都充满温暖与温馨。
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